Mitarbeiter im 1st und 2nd-Level Support (m/w/d)

Unser Kunde ist ein erfolgreiches und wachsendes Unternehmen aus dem IT-Dienstleistungsumfeld, das seit vielen Jahren zuverlässige Lösungen für Geschäftskunden bietet. Mit einem hohen Qualitätsanspruch, modernen Technologien und klaren Prozessen sorgt das Unternehmen für stabile IT-Infrastrukturen und einen serviceorientierten Support.

Mitarbeitende profitieren von einem strukturierten Arbeitsumfeld, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen, kollegialen Unternehmenskultur.

Im Zuge der weiteren Entwicklung suchen wir zumnächstmöglichen Zeitpunkt, einen Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support (m/w/d) am Standort in Nürnberg im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung.

Perspektiven

• Kompetente Beratung zuIhrem nächsten Karrierestep: Bei uns stehen Ihre Ziele im Fokus
• UnbefristetesAnstellungsverhältnis
• Moderner und krisensicherer Arbeitsplatz
• Flache Hierarchien undkurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiteninkl. Home-Office-Möglichkeit
• Chancen zur Weiterbildungund Mitgestaltung
• Sehr gute Lage & ÖPNV‑Anbindung
• Parkplatz &Job-Ticket
• U.v.m.

Ihre Aufgaben

• Gewährleistung einesstabilen und reibungslosen Betriebs innerhalb komplexer Systemlandschaften
• Bearbeitung undPriorisierung eingehender Tickets unter Einhaltung definierterService-Level-Agreements
• Analyse, Eingrenzung undBehebung von Störungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Sicherstellung einertransparenten und serviceorientierten Kundenkommunikation über Telefon,E-Mail und Ticketsystem inklusive regelmäßiger Statusupdates
• Sorgfältige Dokumentationaller Vorgänge im Ticketsystem
• Administration,Überwachung und Pflege der Systemumgebung

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlosseneIT-Studium oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im telefonischenIT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Erste Fachkenntnisse imBereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LANVerbindungen
• Flexibilität hinsichtlichSchichtarbeit, Wochenenddiensten und Rufbereitschaften
• Sehr gute Deutsch- undEnglischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weiter Fremdsprachen vonVorteil
• Verantwortungsbewusstsein,Zuverlässigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.