Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d)

Die GFAD Gruppe hat sich mit ganzem Herzen der IT verschrieben! Wir entwickeln aus mehr als 45 Jahren Erfahrung und innovativem IT Know‑how Kundenkonzepte, die überzeugen. Professionelle Softwareentwicklungen, cloudbasierte Out-of-the-Box-Anwendungen und passgenaue Infrastrukturen, bei denen IT‑Sicherheit und Datenschutz schon mitgedacht sind – zukunftsweisende IT verbindet bei der GFAD genau die Themen zu individuellen Lösungen, die unseren Partnern maximalen Mehrwert bieten.

Für unser Büro bei der IT Service GmbH in Berlin (alternativ bei der alpha IT Solutions GmbH in Nuthetal) suchen wir einen Mitarbeiter im IT‑Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support (m/w/d).

Als IT‑Dienstleister verstehen wir IT‑Services als ganzheitliches Zusammenspiel. Dazu gehören Managed IT‑Services sowie Managed Cloud Services.

Anwenderhilfe ist Freude für Dich und Su bist glücklich, wenn alles wieder läuft. Wenn reibungslose IT für Dich berufliche Erfüllung ist, dann suchen wir genau Dich.

Zu Deinen Hauptaufgaben gehören u.a.

• Du nimmst Anfragen sowohl telefonisch als auch per E‑Mail entgegen und bearbeitest diese in unserem Ticketsystem.
• Als erster Ansprechpartner unserer Kunden ist ein freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen für Dich Alltag.
• Die Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets sind für Dich ebenso Routine.
• Du hast immer einen Überblick über offene Tickets und verfolgst diese auch abteilungsübergreifend nach bis zur Lösung.
• Du übernimmst Aufgaben im Bereich der Benutzerverwaltung, Berechtigungsvergabe und unterstützt bei der Remote‑Installation von Anwendungen.
• Du unterstützt den 2nd Level Support mit ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung.

Das wünschen wir uns

• Qualifizierte Ausbildung als FachinformatikerIn für Systemtechnik, Systemintegration, Systemelektronik – bei entsprechender Qualifikation gerne Quereinsteiger.
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als IT‑AdministratorIn, IT‑SystemtechnikerIn oder in vergleichbarer Position.
• Gute Kenntnisse in den Themenfeldern M365, Microsoft Client- und Server‑Betriebssysteme, Virtualisierung (VMware, Hyper‑V), Active Directory und weitere.
• Grundlagenkenntnisse in den Themenfeldern: Netzwerk, Firewall (Sophos) und Backup (Veeam).
• Ruhe, um in hektischen Situationen den Überblick zu behalten, sowie strukturiertes, genaues Arbeiten.

Wir bieten Dir

• Den Respekt, der verbindet: Eine kollegiale Unternehmenskultur in einem etablierten und stabilen Unternehmen.
• Eine Unternehmenskultur, die bewegt: Kommunikation auf Augenhöhe und der Wille durch Veränderungen etwas Positives zu gestalten.
• Angebote, die selbstverständlich sind: Unsere Mitarbeiter bedienen sich an kostenlosen Obstkörben, Wasserspendern und dem Kaffee‑Vollautomaten.
• Die Flexibilität, die begeistert: Damit Privates nicht zu kurz kommt, unterstützen wir mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und 27 Urlaubstagen im Jahr, die sich bis auf 30 Tage erhöhen.
• Leistungen, die absichern: Durch unsere betriebliche Altersvorsorge und den Betriebsarzt sorgen wir für die Gesundheit und Absicherung unserer Mitarbeitenden.
• Den Wohlfühlfaktor, der vereint: Wir veranstalten jährlich Weihnachtsfeiern, Sommerfeste, After‑Work‑Partys für unsere Mitarbeitenden und werfen auch mal spontan den Grill an. Alle Büroräume sind modern eingerichtet und klimatisiert.