Mitarbeiter IT First Level Support (m/w/d)

Als Mitarbeiter IT First Level Support (m/w/d) in Memmingen bist du die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und IT-Störungen. Im 1st-Level-Support sorgst du dafür, dass Mitarbeitende schnell verständliche Lösungen erhalten und Arbeitsabläufe zuverlässig weiterlaufen.

• Annahme, Analyse und Priorisierung eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Bearbeitung von Anfragen im Bereich Hardware und Software, darunter Windows-Betriebssysteme, Microsoft-Anwendungen, Drucker und mobile Endgeräte.
• Durchführung der Ticketbearbeitung sowie nachvollziehbare Dokumentation aller Arbeitsschritte im Dokumentationsmanagement.
• Installation, Einrichtung und Betreuung von Hard- und Software an den vorgesehenen Arbeitsplätzen.
• Unterstützung bei Benutzerkonten, Berechtigungen und typischen Zugriffsproblemen.
• Weitergabe komplexerer Anliegen an den Second Level Support und strukturierte Übergabe aller relevanten Informationen.
• Mitwirkung bei der Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen am Standort Memmingen.
• Einbringen eigener Lösungsansätze, damit der IT-Support und der Softwarebereich kontinuierlich verlässlicher und effizienter werden.

Für die Position Mitarbeiter IT First Level Support (m/w/d) passt ein serviceorientiertes Profil mit technischem Verständnis, sorgfältiger Arbeitsweise und Freude an der direkten Unterstützung von Anwendern. Die Stelle richtet sich auch an Berufseinsteiger nach einer abgeschlossenen IT-Ausbildung.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist wünschenswert, aber kein zwingender Ausschlussgrund für motivierte Berufseinsteiger.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Anwendungen.
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware, IT-Infrastruktur und im Softwarebereich.
• Interesse an einer strukturierten Ticketbearbeitung und sorgfältigem Dokumentationsmanagement.
• Hohe Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Analytische, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise bei der Fehlersuche und Lösungsfindung.
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Anwendern und dem Second Level Support.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Arbeitszeit: Vollzeit.
• Schichtmodelle: Tagschicht.

Die Position Mitarbeiter IT First Level Support (m/w/d) bietet dir eine langfristige Perspektive, ein wertschätzendes Arbeitsumfeld und eine Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.

• Leistungsgerechte Vergütung im Rahmen von 45.000,00 € bis 55.000,00 € brutto pro Jahr.
• Vergütung nach Tarifvertrag.
• Corporate Benefits für attraktive Mitarbeiterangebote.
• Strukturierte Einarbeitung durch ein unterstützendes Team.
• Wertschätzung und Vertrauen im täglichen Arbeitsumfeld.
• Sicherer Arbeitsplatz in einem Familienunternehmen.
• Spannende IT-Projekte und vielfältige Aufgaben im 1st-Level-Support.
• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld.
• Gewinnbeteiligung sowie steuerfreie Sachbezüge.