Mitarbeiter Kundenbetreuung & Key Account Management (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Spedition und Logistik

Sie arbeiten gerne mit Kunden, denken serviceorientiert und behalten auch bei anspruchsvollen Transportabläufen den Überblick?

In dieser Position verbinden Sie die operative Kundenbetreuung mit der Betreuung und Weiterentwicklung wichtiger Bestandskunden. Je nach Erfahrung, Qualifikation und persönlichen Stärken liegt Ihr zukünftiger Schwerpunkt stärker in der Kundenbetreuung oder im Key Account Management.

Ihre Aufgaben

Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung

Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
Erfassung, Anlage und Verwaltung von Transportaufträgen
Terminabstimmung mit Kunden
Erstellung und Versand von Auftragsbestätigungen
Auskunft über Sendungs-, Container- und Transportstatus
Bearbeitung von Reklamationen, Abweichungen und Sonderwünschen
Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
Sicherstellung eines professionellen und zuverlässigen Kundenservices

Key Account Management und Kundenentwicklung

Betreuung ausgewählter Bestands- und Schlüsselkunden
Zentraler Ansprechpartner für alle transport- und servicebezogenen Fragestellungen
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Regelmäßige Abstimmung mit Kunden und internen Ansprechpartnern
Erkennen von Potenzialen für zusätzliche Dienstleistungen
Unterstützung beim Ausbau bestehender Geschäftsvolumina
Mitwirkung bei der Entwicklung individueller Kundenlösungen
Überwachung vereinbarter Leistungen und Konditionen
Auswertung von Mengen-, Umsatz- und Leistungsdaten
Erstellung von Kundenberichten, Auswertungen und Präsentationen
Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen
Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Fahrerbetreuung und operative Unterstützung

Ansprechpartner für Fahrer bei Fragen, Änderungen und operativen Problemen
Übermittlung von Auftragsinformationen und kurzfristigen Anpassungen
Unterstützung bei Schwierigkeiten an Ladestellen, Terminals oder Depots
Koordination von Ersatz- und Sondermaßnahmen bei Verzögerungen
Entgegennahme und Weitergabe relevanter Fahrerinformationen an die Disposition
Organisation und Bereitstellung benötigter Dokumente und Unterlagen

Schnittstellenmanagement und Administration

Enge Kommunikation zwischen Kunden, Fahrern, Disposition, Service und Abrechnung
Weiterleitung wichtiger Informationen an die zuständigen Fachbereiche
Unterstützung bei der Lösung operativer Herausforderungen
Bearbeitung von E-Mails und Telefonanrufen
Kontrolle, Pflege und Ablage von Transport- und Frachtdokumenten
Erfassung und Pflege von Auftrags-, Container- und Transportdaten
Unterstützung bei der Rechnungsvorbereitung
Nachverfolgung fehlender Dokumente und Unterlagen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition, Logistik oder Groß- und Außenhandelsmanagement
Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Spedition, Logistik oder im Key Account Management ist von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office
Erfahrung mit Speditions- oder Transportmanagementsystemen ist wünschenswert
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
Lösungsorientiertes Denken und Handeln
Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten
Wirtschaftliches Verständnis und Interesse an der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen

Das erwartet Sie bei uns

Eine vielseitige Position mit operativen und kundenorientierten Aufgaben
Individuelle Einsatzmöglichkeiten entsprechend Ihrer Erfahrung und persönlichen Stärken
Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem dynamischen Logistikumfeld
Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikationsstrukturen
Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung