Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Wir suchen eine engagierte Person, die es sich zum Ziel gesetzt hat, Kunden zu glücklich zu machen. Sie sollten Erfahrung im direkten schriftlichen Kundenkontakt haben und in der Lage sein, komplexe Buchungsmasken und Buchungssysteme zu bedienen. Eine hohe Arbeitsgeschwindigkeit und ein hohes Volumen effizient zu bearbeiten, sind ebenfalls wichtige Anforderungen. Sie sollten sich empathisch auf die Zielgruppe Best-Ager einstellen und sich gern mit dem Produkt Reisen beschäftigen. Wenn Sie nach einer breit aufgestellten Tätigkeit suchen, bei der Sie Teil unseres Unternehmenserfolgs werden können, dann sollten wir uns kennenlernen!

Kurzüberblick

• Standort: Eschborn
• Arbeitsmodell: Vollzeit, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Mitarbeiterin Kundenservice (m/w/d) werden Sie folgende Aufgaben übernehmen:

• Bearbeitung von schriftlicher Kundenkommunikation per Softwarelösung und Automatisierungstools
• Umsetzung von Buchungen, Stornierungen und reisebezogenen Aufgaben in unseren touristischen Softwarelösungen
• Telefonische Rückfragen an den Kunden zur Klärung seiner Anliegen
• Sicherstellung unserer Qualitätsvorgaben zum Erhalt und Steuerung der Kundenzufriedenheit trotz Massenverarbeitung
• Teilnahme an kontinuierlichen internen Weiterbildungen rund um das Thema Kundenkommunikationsprozesse und dabei verwendeten Softwarelösungen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung und berufliche praktische Erfahrung in schriftlicher Kundenkommunikation
• Begeisterung für die tägliche Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Schrift, aber auch Telefonie
• Gute technische Fähigkeiten beim Umgang mit Software, Office, Browseranwendungen und Kundenservice- oder Reklamationssoftware
• Gewissenhafte und genaue Arbeitsweise im Umgang mit Kundendaten
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundlagen im Verständnis von Datenschutz und Datensicherheit

Benefits

• Anstellung bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten Zukunftsaussichten
• Mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on-Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu können
• Attraktive Sozialleistungen wie attraktive Mitarbeiterreisevorteile, wahlweise Zuschuss Deutschlandticket / Fitnessstudio / Kitazuschuss / Benefitcard, kostenlose Firmenparkplätze u.v.m.