Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow - System Engineering / Admin, Ingenieur

Was Dich erwartet

Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow

Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon

Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen

Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung

Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank

Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)

Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden

Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows

Was Du idealerweise mitbringst

Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten

Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse

Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft

Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil

Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

Wir bieten

Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet

Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb

Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht

Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen

Möglichkeit des mobilen Arbeitens