Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Terminvermittlung 116 117 Patientenservice Frankfurt a[...]

Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Terminvermittlung 116 117

Befristet, Vollzeit / Teilzeit, Frankfurt am Main

Die Kassenärztliche Vereinigung Hessen betreibt gemäß § 75 SGB V die Terminservicestelle, welche von Montag bis Freitag jeweils von 8 bis 16 Uhr für Patientinnen und Patienten unter der bundesweit einheitlichen Rufnummer 116 117 erreichbar ist. Patientinnen und Patienten erhalten hier mit einer entsprechenden Überweisung einen schnellen Termin beim Facharzt/ Psychotherapeuten oder, bei akuten medizinischen Beschwerden, einen Akuttermin.

Aufgaben

• Sie koordinieren und organisieren telefonische und schriftliche Anfragen für einen Termin bei einem/r Facharzt bzw. Fachärztin oder Psychotherapeut bzw. Psychotherapeutin.
• Sie beurteilen bei Bedarf und v.a. im Akutfall medizinische Fragestellungen hinsichtlich ihrer Dringlichkeit mithilfe eines standardisierten Ersteinschätzungsverfahrens und leiten entsprechende Maßnahmen ein.
• Sie kommunizieren mit internen Schnittstellen, anderen Hotline-Teams im Patientenservice sowie externen Ansprechpartnern, v.a. Arztpraxen, zur Bearbeitung der Anfragen.
• Sie sind zuständig für die Dokumentation der Gesprächsergebnisse und die Datenpflege in den hauseigenen Systemen und übernehmen weitere administrative Tätigkeiten.

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem medizinischen Beruf, z. B. als Medizinische/r Fachangestellte/r. Alternativ eine kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung mit erster relevanter Berufserfahrung in der Telefonie, idealerweise in einem medizinischen Umfeld.
• Nachweisbare Erfahrung in den genannten Tätigkeitsbereichen.
• Spass an der Telefonie und eine hohe Serviceorientierung im Kontakt mit Patientinnen und Patienten.
• Idealerweise Fachwissen in der allgemeinen Krankheitslehre und in der Einschätzung medizinischer Notfälle.
• Angemessene Sprechweise, Professionalität und Ergebnisorientierung im Führen von Telefondialogen.
• Kommunikationsstärke und die Kompetenz, verständlich in deutscher Sprache zu erklären.
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, aber auch Teamgeist.
• Gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Ruhe auch in stressigen Situationen zu bewahren.

Das bieten wir Ihnen

• 30 Tage Jahresurlaub, dienstfrei an Heiligabend und Silvester sowie einen halben Tag Zeitgutschrift zum Geburtstag.
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, unter Berücksichtigung unserer Servicezeiten, elektronische Zeiterfassung mit eigenem Zeitkonto.
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Ein kostenloses Deutschlandticket oder alternativ Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg.
• Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz in unserem Bürogebäude im Frankfurter Europaviertel mit höhenverstellbaren Schreibtischen.
• Hausinternes Fitnessstudio und ein umfangreiches Angebot an Sportkursen.
• Regelmäßig betrieblich organisierte Aktivwochen mit diversen Angeboten zur Gesundheitsförderung und -prävention sowie weitere Firmenevents.
• Bezuschusstes Betriebsrestaurant sowie eine Kaffeebar.
• Betreuungsangebot in der betriebseigenen Kindertagesstätte für Kinder im Alter zwischen einem und drei Jahren.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten durch interne Schulungsangebote.
• Betriebliche Altersversorgung, die zu 100 % arbeitgeberfinanziert ist.
• Möglichkeit für ein Sabbatical durch befristete Teilzeitvereinbarung.
• Corporate Benefits mit vielen Einkaufsvorteilen bei Reisen, Events, Handel uvm.

Wir berücksichtigen qualifizierte Schwerbehinderte Menschen bevorzugt.