Mitarbeiter (m/w/d) im Kundendienst - Koordination von Komponentenreparaturen

Stellenbeschreibung:

Sie möchten technische Fragestellungen lösen und dabei den Kontakt zu unseren Kunden gestalten? In dieser Rolle begleiten Sie Komponentenreparaturen von der ersten Anfrage bis zum abgeschlossenen Auftrag. Sie bringen Kunden, interne Fachbereiche und externe Partner zusammen, bewerten Reparaturoptionen und sorgen dafür, dass Termine, Kosten und Qualität im Blick bleiben. So leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen Kundenservice bei Bühler Leybold Optics.

Lassen Sie uns bei Bühler gemeinsam etwas bewirken!

Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von Bühler hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von Bühler produziert wurden.

Mit jeder Entscheidung verfolgt Bühler das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen.

Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.

Hier werden Sie brillieren

Sie betreuen selbständig Reparaturanfragen und -aufträge unserer Kunden von der Prüfung der Anfrage über die Angebotserstellung, Bestellung, Abwicklung bis zur Abrechnung und Dokumentation
Sie stimmen Reparaturlösungen mit Kunden, Fertigung, externen Lieferanten und Logistikdienstleisters ab
Sie bewerten Reparaturoptionen aus technischer und kaufmännischer Sicht und koordinieren deren fristgerechte Umsetzung
Sie überwachen Termine, Kosten und Qualität und informieren alle Beteiligten unterbrechungsfrei und proaktiv über den Bearbeitungsstand
Bei Abweichungen oder kritischen Fällen leiten Sie geeignete Maßnahmen ein und binden die zuständigen Fachbereiche rechtzeitig ein
Sie arbeiten eng mit dem Engineering, Customer Service, Einkauf, Logistik, Qualitätssicherung und Fertigung zusammen

Das sind die erforderlichen Fähigkeiten

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännisch/technische Ausbildung mit passender Weiterbildung oder haben ein Studium abgeschlossen
Sie bringen Erfahrung aus einem produzierenden Unternehmen, im technischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf, Arbeitsvorbereitung oder Auftragsabwicklung mit
Sie zeichnen sich durch hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick aus
Sie können technische Zeichnungen, Schaltpläne und Fehlerbeschreibungen lesen und für die weitere Bearbeitung einordnen
Sie gehen sicher mit MS Office um und haben idealerweise Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich.
Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig, setzen Prioritäten und finden auch bei mehreren parallelen Vorgängen praktikable Lösungen