Mitarbeiter (m/w/d) im technischen 2nd-Level Support

Du hast ein Händchen für Kunden und berätst mit Leidenschaft? Dann bring dein Talent in unser Team ein – wir suchen dich für unsere Standorte in Erfurt! Denn: Wir suchen ab sofort in Erfurt Mitarbeiter (m/w/d) im technischen 2nd-Level Support.

Deine Vorteile mit ellio auf einen Blick

• Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
• Pünktliche Gehaltszahlung
• Mindestens 25 Urlaubstage
• Umfangreiche Einarbeitung auch für Quereinsteiger
• Regelmäßige Coachings und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt

So sieht dein Tag bei uns aus

• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Reklamationen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Analyse von Kundenreklamationen, Identifikation von Ursachen sowie Entwicklung kundenorientierter Lösungswege
• Durchführung von Korrekturen, Veranlassung von Gutschriften und Umsetzung individueller Sondermaßnahmen im Rahmen der eigenen Kompetenzen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch engagierte Betreuung und die Schaffung positiver, nachhaltiger Kundenerlebnisse
• Bearbeitung und Behebung komplexer Störungen im Mobilfunkbereich (Voice, Data, SMS/MMS, Roaming)
• Qualifizierte Übernahme und Bearbeitung von Tickets aus dem 1st Level Support
• Überprüfung von Netzabdeckungen, Basisstationen und SIM-Karten-Profilen in den relevanten Systemen
• Unterstützung bei der Konfiguration sowie Fehlerbehebung von Smartphones, Tablets und Routern

Das bringst du mit, um gemeinsam mit uns was zu bewegen

• Du gehst motiviert an deine Aufgaben heran und trittst freundlich sowie souverän auf
• Kundenberatung liegt dir im Blut und macht dir Spaß
• Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und mit hoher Serviceorientierung
• Der sichere Umgang mit dem PC ist für dich selbstverständlich

Auch als Quereinsteiger (m/w/d) bist du willkommen!

Du hast noch keine Erfahrung im Kundenservice?

Kein Problem. Viel wichtiger als dein Lebenslauf sind deine Persönlichkeit, deine Kommunikationsstärke und deine Motivation. Den Rest bringen wir dir bei.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.