Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Wir arbeiten an den Automobilen der Zukunft.

Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren souverän und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick? Wenn Sie Freude daran haben, Reklamationen systematisch zu bearbeiten , Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern zu entwickeln, dann ist diese Position als Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) genau das Richtige für Sie!

Die Martin Metallverarbeitung GmbH sucht engagierte Fachkräfte für den Bereich Reklamationsmanagement . In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für Kundenreklamationen , koordinieren die Bearbeitung von Reklamationsfällen, führen Ursachenanalysen durch und begleiten die Umsetzung wirksamer Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen . Dabei arbeiten Sie eng mit den Bereichen Produktion, Qualitätsmanagement und unseren Kunden zusammen, um unsere hohen Qualitätsstandards nachhaltig sicherzustellen.

Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Qualität lebt , Ihre Fachkompetenz schätzt und Ihnen langfristige Perspektiven im Qualitätsmanagement bietet.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d).

Ihre Aufgaben als Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Betreuung von Kunden im Automotive-Bereich
Bearbeitung von Kundenreklamationen und teilebezogenen Fehlermeldungen
Analyse von Reklamationsursachen und Koordination der Fehlerabstellung
Erstellung und Bearbeitung von 8D-Reports
Abstimmung, Einleitung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
Sicherstellung der Einhaltung kundenspezifischer Qualitätsanforderungen
Übertragung von Qualitätsverbesserungen auf vergleichbare Produkte und Prozesse (Wissenstransfer)
Dokumentation und Auswertung von Reklamationsfällen
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen

Was Sie mitbringen

Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder in der Qualitätssicherung
Idealerweise Erfahrung in der Automobilindustrie oder der Automobilzulieferindustrie
Kenntnisse in der Ursachenanalyse sowie im 8D-Report
Verständnis der Anforderungen nach IATF 16949 von Vorteil
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Sicheres Auftreten im Kundenkontakt
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-Kenntnisse von Vorteil

Willkommen bei uns

Die Martin Gruppe besteht aus insgesamt 900 Mitarbeitern an 5 Standorten. Von hier werden zahlreiche Fabriken der Automobilindustrie im In- und Ausland mit Stanz- und Umformteilen, großen Karosserie- und Strukturteilen sowie komplexen Baugruppen beliefert. Die technischen Möglichkeiten bieten Anlagen mit einer Presskraft von 2.500 Tonnen sowie einer maximal möglichen Werkzeuglänge von 9.500mm und modernste Schweiß- und Fügeanlagen zur Herstellung komplexer Baugruppen.

Langfristige Arbeitsplatzgarantie: Eine dauerhafte Anstellung in einem stabilen Unternehmen.
Top-Ausstattung: Moderne IT-Systeme, ergonomische Arbeitsplätze und digitale Prozesse.
Sicherer Arbeitsplatz: Stabile Auftragslage ohne saisonale Schwankungen.
Arbeitsmedizinische Betreuung: Regelmäßige Untersuchungen und Zugang zu einem Betriebsarzt.

Spannende Aufgaben

Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität: Durch Ihre Arbeit im Reklamationsmanagement tragen Sie maßgeblich dazu bei, Kundenreklamationen nachhaltig zu lösen, die Produktqualität zu sichern und langfristige Kundenbeziehungen zu stärken.

Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem Anspruch: Von der Analyse komplexer Reklamationsfälle über die Ursachenanalyse bis zur Umsetzung wirksamer Korrekturmaßnahmen – Sie erwarten vielseitige Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung.

Verantwortung übernehmen: Sie koordinieren Reklamationsprozesse, stimmen Maßnahmen mit internen Fachbereichen und Kunden ab und sorgen für eine termingerechte sowie nachhaltige Bearbeitung.

Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben: Sie identifizieren Fehlerursachen, leiten Optimierungspotenziale ab und tragen dazu bei, Prozesse und Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Enge Zusammenarbeit im Team: Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Produktion, Qualitätsmanagement, Logistik, Einkauf und Vertrieb zusammen und sind eine wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden.

Messbare Ergebnisse: Ihre Maßnahmen reduzieren Reklamationen, verbessern Prozesse und leisten einen sichtbaren Beitrag zur Qualität und Kundenzufriedenheit.

Dynamisches Arbeitsumfeld: Jeder Reklamationsfall bringt neue Herausforderungen mit sich. Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.

Unternehmenskultur und Freizeit

Teamgeist: Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.
Starke Kollegen-Teams: Zusammenarbeit mit hilfsbereiten Kollegen.
Mitgestaltung: Aktive Beteiligung an Verbesserungen und internen Projekten.
Wertschätzung: Mitarbeiteraktionen und kleine Aufmerksamkeiten.
Ruhe- und Pausenräume: Entspannungsbereiche im Unternehmen für die Mittagspause.
Offene Unternehmenskultur: Regelmäßige Meetings mit der Geschäftsleitung.

Planbare Arbeitszeiten

Work-Life-Balance: Möglichkeit, Überstunden durch Freizeit auszugleichen.
30 Tage Jahresurlaub: Genießen Sie eine großzügige Urlaubsregelung für optimale Erholung.

Finanzielle Vorteile

Top Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung + Sonderzahlungen und monatliche Zusatzleistungen.
Bonuszahlungen: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, zusätzliche Prämien für gute Leistungen.
Betriebliche Altersvorsorge: Finanzielle Unterstützung für Ihre Zukunft.

Flexibilität und Zusatzangebote

Geregelter Alltag: Klare Strukturen und planbare Arbeitszeiten.
Geregelte Woche: Keine unvorhergesehene Einsätze.
Flexible Urlaubsgestaltung: Planen Sie Ihre Auszeiten nach Ihren Bedürfnissen.
Sonderurlaub: Zusätzliche freie Tage für besondere Anlässe wie Hochzeiten oder Geburten.

Karriere und Weiterbildung

Fachliche Weiterbildung: Profitieren Sie von gezielter Weiterbildung in den Bereichen Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement, Ursachenanalyse und Automotive Core Tools.

Methodenkompetenz ausbauen: Vertiefen Sie Ihr Know-how in Reklamationsbearbeitung, 8D-Methodik, Fehleranalyse sowie Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.

Interne Weiterentwicklung: Erweitern Sie Ihr Wissen durch bereichsübergreifende Projekte, interne Workshops und praxisnahe Schulungen.

Mentoring & Coaching: Erfahrene Kolleginnen, Kollegen und Führungskräfte begleiten Sie bei Ihrer Einarbeitung und unterstützen Ihre fachliche sowie persönliche Entwicklung.

Zusatzleistungen und Benefits

Jobrad-Leasing: Förderung von Fahrrädern oder E-Bikes.
Gesundheitsprogramme: Regelmäßige Gesundheitschecks und Aktionen.
Mitarbeiterrabatte: Vergünstigungen beim Kauf von Freizeitartikeln, Möbeln, Kfz-Zubehör u.v.m.
Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Teamveranstaltungen und Firmenfeiern.
Kostenlose Getränke und Snacks: Frisches Obst und Wasser am Arbeitsplatz.