Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Anfragen strukturieren. Lösungen finden. Anwender sicher begleiten.

Direkter Kontakt zu Anwendern unserer Softwarelösungen
Kombination aus Support, Analyse und kleinerer Programmieranpassung
Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting
Sichtbarer Beitrag zur kontinuierlichen Softwareverbesserung

Als Mitarbeiter im Service Desk sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen.

Sie nehmen Anfragen strukturiert auf, analysieren technische und fachliche Zusammenhänge und entwickeln nachhaltige Lösungen. Ihre Arbeit sorgt dafür, dass unsere Anwender effizient mit unseren Softwarelösungen arbeiten können.

Sie tragen aktiv dazu bei, Qualität und Stabilität unserer Systeme kontinuierlich zu verbessern.

Ihre Aufgaben

Sie beraten unsere Kunden telefonisch und unterstützen sie bei der Lösung fachlicher und technischer Fragestellungen
Sie analysieren Supportanfragen strukturiert, identifizieren Ursachen von Softwareproblemen und beheben Fehler eigenständig
Sie dokumentieren Lösungen nachvollziehbar und qualitätsorientiert
Sie testen neue Softwareversionen und prüfen deren Funktionalität
Sie programmieren kleinere Softwareanpassungen, um individuelle Kunden- und Mitarbeiteranforderungen zu erfüllen

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, idealerweise als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung
Erste Erfahrung im Support oder im direkten Kundenkontakt
Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Grundkenntnisse in Programmiersprachen sowie Datenbankverständnis von Vorteil
Technisches Verständnis sowie Interesse an betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon
Eigenverantwortung und Teamfähigkeit