Mitarbeiter Service Hotline (m/w/d)

Die DATRON AG ist ein börsennotiertes, international erfolgreiches High-Tech-Unternehmen aus Ober-Ramstadt bei Darmstadt. DATRON entwickelt, produziert und vertreibt innovative Fräsmaschinen, insbesondere für die Hochleistungsbearbeitung von Aluminium und Verbundmaterialien, hochwertige Fräswerkzeuge sowie Dosiermaschinen für industrielle Dicht- und Klebeanwendungen. Durch neueste Technologien, abgesichert durch zahlreiche Patente und die Einbindung in ein umfangreiches Customer Care-Dienstleistungspaket, bietet DATRON einzigartige Lösungen Made in Germany für Kunden in aller Welt an.

Du hast keine Lust auf langweiligen Support von der Stange, sondern Du willst echte technische Herausforderungen lösen? Du hast Freude daran technische Störungen zu analysieren und gemeinsam mit unseren Kunden schnelle, nachhaltige Lösungen zu finden? Dann bist Du bei uns genau richtig. Verstärke unser Service-Team an der Hotline und sorge dafür, dass unsere Kunden auch dann handlungsfähig bleiben, wenn es technisch anspruchsvoll wird.

Mitarbeiter Service Hotline (m/w/d)

• Technische Betreuung unserer Kunden per Telefon und Remote-Zugriff (Hotline) bei Störungen, Rückfragen und Anwendungsproblemen
• Analyse von Fehlerbilden sowie Durchführung von Remote-Diagnosen und Ersteingrenzung technischer Störungen
• Erarbeitung und Vermittlung von praxisnahen Lösungsvorschlägen im After-Sales Bereich
• Koordination, Planung und Einsatzsteuerung unserer Servicetechniker im Außendienst
• Unterstützung bei Eskalationsfällen sowie Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung
• Dokumentation und Lösungsfindung aller Supportanfragen im Ticketsystem

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. als Industrie- oder Zerspanungsmechaniker, Mechatroniker, CNC-Fräser, Werkzeugmechaniker, Feinwerkmechaniker, Servicetechniker oder vergleichbare Qualifikation auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen
• Erfahrung im Umgang mit CNC-gesteuerten Maschinen sowie in der systematischen Fehlerdiagnose von Steuerungs- und Maschinenstörungen
• Fähigkeit zur strukturierten Analyse von Fehlerbildern anhand von Logdaten, Meldungen und Prozessparametern
• Methodische und lösungsorientierte Eingrenzung technischer Störungen (Mechanik, Steuerung, Software, Bedienung)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis
• Sicherer Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen und Handbüchern
• Prozess- und qualitätsorientiertes Denken sowie ein ausgeprägter Servicegedanke

• Spannende Kundenaufträge vom Mittelstand zur Hightech-Industrie
• Stabilität & Innovation inklusive einer intensiven und individuellen Einarbeitung
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre und Teamgefühl
• 31 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) + 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend & Silvester)
• Modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischem Arbeitsplatz
• Betriebliche Altersvorsorge, Business Bike, Fitnessraum-Nutzung, Tischkicker
• Bezuschussung zur Kinderbetreuung

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