Mitarbeiter Service & Kundenbetreuung für Photovoltaik & Wärmepumpen (m/w/d)

Wir sind ein inhabergeführter, familiärer Meisterbetrieb aus Ampfing (Lkr. Mühldorf am Inn). Mit Doppel-Meisterzulassung in Elektrotechnik und SHK planen und bauen wir Photovoltaikanlagen, Wärmepumpen, Stromspeicher und Wallboxen als Komplettlösungen mit rund 80 Mitarbeitende.

Dein Aufgabenbereich

• Kundenanfragen per Telefon und E‑Mail aufnehmen – freundlich, klar, lösungsorientiert
• Servicefälle sauber im CRM erfassen und die nötigen Infos einholen (Fotos, Fehlermeldungen, Gerätedaten)
• Dringlichkeit bewerten, Fälle fachlich einordnen und nächste Schritte festlegen
• Einfache und mittlere Fälle eigenständig im First‑Level lösen. Komplexere Fälle bereitest du sauber für Serviceleitung, Elektriker oder Spezialisten vor.
• Termine und Serviceeinsätze koordinieren, offene Vorgänge zuverlässig nachhalten
• Kostenvoranschläge erstellen, Garantie‑ und Reklamationsfälle abwickeln
• Wiederkehrende Fehlerbilder erkennen, Prozesse dokumentieren und Ideen einbringen, wie wir den Service besser machen

Dein Profil

• Technische Ausbildung mit Erfahrung im Büro‑ oder Kundenumfeld – oder kaufmännische Ausbildung mit klarem Bezug zu technischem Service, Reklamation oder After‑Sales
• Erfahrung mit Servicefällen, Störungen, Garantieanfragen oder Reparaturabwicklung
• Du bleibst ruhig und verbindlich, auch wenn Gespräche einmal schwierig werden
• Technisches Grundverständnis – ausgebildeter Techniker musst du aber nicht sein
• Sicher im Umgang mit MS Office und CRM‑ oder Ticketsystemen
• Sorgfalt, Überblick bei vielen parallelen Vorgängen und der Anspruch, Abläufe aktiv zu verbessern

Warum wir?

• Attraktives Gesamtpaket: sehr gutes Fixum plus 13. Gehalt (Urlaubs‑ & Weihnachtsgeld)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sicherer Einstieg mit Zukunftsperspektive
• Viele finanzielle Extras: attraktive Sachbezüge (50 € Edenred Card City) und Top‑Leasingangebote wie JobRad
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen deine Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit zum Abschalten und neue Energie tanken
• Strukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse, feste Ansprechpartner und ein junges Team, das dich mitnimmt
• Weiterbildung: Berufliche Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten auszubauen
• Tolles Team & Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, modernes Arbeitsumfeld, offene Atmosphäre
• Gesundheit & Fitness: Zugang zu umfangreichen Gesundheits‑ und Sportprogrammen über EGYM Wellpass – bleib fit und aktiv
• Events & Teamspirit: Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern sorgen für starken Zusammenhalt und echte Highlights im Arbeitsalltag