Mitarbeiter Technischer Garantie-Support Photov... Customer Service & Support · Düsseldorf Reis[...]

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel mit Solarkomponenten. Vor wenigen Jahren gestartet, beschäftigen wir heute bereits knapp 300 Mitarbeitende – und wachsen weiter mit dem Ziel, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Unsere Mission: Solarenergie für alle zugänglich machen – einfach, bezahlbar und nachhaltig.
Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen.

Das bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Gleitzeitmodell und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche (je nach Position)
• Überstundenausgleich oder Auszahlung möglich
• Flexibles Zeitkonto von +40 bis -20 Stunden
• 50 € monatlicher Sachbezug nach der Probezeit (SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad)
• Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € Arbeitgeberzuschuss
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte von Solago.de und Solarhandel24.de
• Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Entscheidern
• Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Aufstiegschancen in einem stark wachsenden Unternehmen
• Kostenfreie Getränke und Obstkorb
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
• Pünktliche Gehaltszahlung
• Sicherer Arbeitsplatz in der Zukunftsbranche Photovoltaik
• Kostenlose Parkplätze vor Ort
• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen im Bereich Photovoltaik
• Analyse von Fehlerbildern bei Wechselrichtern, Speichern, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen
• Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen
• Unterstützung von Installationsbetrieben und Fachpartnern bei der Fehlersuche
• Technische Prüfung von Fotos, Messwerten und Fehlermeldungen
• Abstimmung mit Herstellern zur Garantieabwicklung
• Entscheidungsvorbereitung für Austausch, Reparatur oder Gutschrift
• Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem
• Mitarbeit an technischen Anleitungen, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität

Dein Profil:

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung als Elektriker (m/w/d), Elektroniker für Energie- und Gebäudetechnik (m/w/d), Elektrotechniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d) mit elektrotechnischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Du verfügst über praktische Erfahrung in der Installation von Photovoltaikanlagen sowie in der Inbetriebnahme von Wechselrichtern und Speichersystemen
• Du besitzt gute Kenntnisse im AC- und DC-Bereich und bist erfahren in der Fehlersuche sowie Diagnose elektrischer Anlagen
• Idealerweise hast du bereits mit Herstellern wie Huawei, Sungrow, GoodWe, Fronius, Hoymiles, APsystems, Anker oder BYD gearbeitet
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Du hast Freude daran, technische Herausforderungen zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden
• Du trittst freundlich, sicher und professionell gegenüber Kunden auf
• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären – sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Du kommunizierst klar, professionell und auf Augenhöhe
• Auch in herausfordernden Kundensituationen bleibst du ruhig, serviceorientiert und findest passende Lösungen
• Teamarbeit ist für dich selbstverständlich und du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift