Mitarbeiter Technischer Garantie-Support Photovoltaik (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel mit Solarkomponenten. Vor wenigen Jahren gestartet, beschäftigen wir heute bereits knapp 300 Mitarbeitende – und wachsen weiter mit dem Ziel, die Energiewende aktiv mitzugestalten.

Unsere Mission: Solarenergie für alle zugänglich machen – einfach, bezahlbar und nachhaltig.
Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen.

Das bieten wir dir:

30 Urlaubstage pro Jahr
Gleitzeitmodell und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche (je nach Position)
Überstundenausgleich oder Auszahlung möglich
Flexibles Zeitkonto von +40 bis -20 Stunden
50 € monatlicher Sachbezug nach der Probezeit (SpenditCard, Urban Sports Club, Deutschlandticket oder JobRad)
Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € Arbeitgeberzuschuss
Regelmäßige Mitarbeiter-Events
Mitarbeiterrabatte auf Produkte von Solago.de und Solarhandel24.de
Flache Hierarchien und direkte Zusammenarbeit mit Entscheidern
Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
Aufstiegschancen in einem stark wachsenden Unternehmen
Kostenfreie Getränke und Obstkorb
Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse
Pünktliche Gehaltszahlung
Sicherer Arbeitsplatz in der Zukunftsbranche Photovoltaik
Kostenlose Parkplätze vor Ort
Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deine Aufgaben:

Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen im Bereich Photovoltaik
Analyse von Fehlerbildern bei Wechselrichtern, Speichern, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen
Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen
Unterstützung von Installationsbetrieben und Fachpartnern bei der Fehlersuche
Technische Prüfung von Fotos, Messwerten und Fehlermeldungen
Abstimmung mit Herstellern zur Garantieabwicklung
Entscheidungsvorbereitung für Austausch, Reparatur oder Gutschrift
Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem
Mitwirkung an technischen Anleitungen, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität

Dein Profil:

Abgeschlossene Ausbildung als Elektriker (m/w/d), Elektroniker für Energie- und Gebäudetechnik (m/w/d), Elektrotechniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d) mit elektrotechnischem Schwerpunkt oder vergleichbare technische Ausbildung
Praktische Erfahrung in der Installation von Photovoltaikanlagen sowie in der Inbetriebnahme von Wechselrichtern und Speichersystemen
Gute Kenntnisse im AC- und DC-Bereich und Erfahrung in der Fehlersuche sowie Diagnose elektrischer Anlagen
Präferierte Erfahrung mit Herstellern wie Huawei, Sungrow, GoodWe, Fronius, Hoymiles, APsystems, Anker oder BYD
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil
Strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert arbeiten
Freude daran, technische Herausforderungen zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden
Freundlich, sicher und professionell gegenüber Kunden auftreten
Technische Zusammenhänge verständlich erklären – sowohl telefonisch als auch schriftlich
Klare, professionelle und auf Augenhöhe Kommunikation
Ruhe und Serviceorientierung auch in herausfordernden Kundensituationen
Teamarbeit selbstverständlich und aktives Einbringen in Weiterentwicklung der Prozesse
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift