Mitarbeiter Technischer Kundenservice KNX (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Referenz
Sie verfügen über technisches Know-how, arbeiten lösungsorientiert und haben Freude daran, Kunden bei technischen Fragestellungen kompetent zu unterstützen? In dieser Position sind Sie zentraler Ansprechpartner für Kunden und Partner und begleiten diese bei technischen Anliegen von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.

Freuen Sie sich auf ein modernes, wachstumsorientiertes Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und spannenden technischen Herausforderungen als Mitarbeiter Technischer Kundenservice KNX (m/w/d).

Ihre Benefits

Verantwortungsvolle Position in einem wachstumsorientierten technischen Umfeld
Intensive Einarbeitung und langfristige Entwicklungsperspektiven
Moderne Arbeitsmittel und innovative Produkte
Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
Direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und technischen Fachbereichen
Kollegiales Team und kurze Entscheidungswege
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung

Ihre Aufgaben

Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden und Fachpartnern bei technischen sowie organisatorischen Fragestellungen
Bearbeitung, Klassifizierung und Nachverfolgung eingehender Service- und Supportanfragen
Unterstützung bei der Lösungsfindung im Bereich KNX- und Gebäudeautomationssysteme
Dokumentation und Pflege von Servicefällen sowie Sicherstellung einer transparenten Vorgangsbearbeitung
Koordination und Abstimmung von Kundenanliegen mit internen Fachbereichen
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Standardlösungen
Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung von Produkten und Dienstleistungen
Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation über sämtliche Kontaktkanäle

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Kundenservice, Support oder Gebäudeautomation
Fundierte Kenntnisse im Bereich KNX-Gebäudeautomation
Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung von Vorteil
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
Analytische und strukturierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Kundenanliegen
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil