Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d) - für den Standort Aachen

Hauptaufgaben

• Kundenkommunikation & Beratung

  • Telefonische Erstberatung von Endkunden, Sanitätshäusern und anderen Interessenten
  • Klärung von Produktfragen rund um den elektrischen Rollator (Funktion, Einsatzbereiche, technische Details)
  • Bedarfsermittlung und aktive Begleitung des Kunden entlang des gesamten Verkaufsprozesses

• Verkaufsabwicklung im ERP-System Odoo

  • Anlage und Pflege von Leads, Opportunities, Angeboten, Aufträgen und Kundenstammdaten
  • Selbstständige und präzise Bearbeitung der gesamten Bestellung im Odoo‑Sales Modul
  • Überwachung und Steuerung aller relevanten Prozessschritte (z. B. Lieferstatus, Dokumente, Rechnungen)

• Digitale Prozessgestaltung & Automatisierung

  • Analyse bestehender Vertriebsprozesse und kreative Modellierung effizienter digitaler Workflows
  • Identifikation von Automatisierungspotenzialen in Odoo (z. B. automatische Follow‑ups, E‑Mail‑Automatisierungen, automatisierte Statuswechsel, Trigger & Aktionen)
  • Ableitung konkreter Vorschläge für sinnvolle Odoo‑Automatisierungen und Prozessvereinfachungen
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Odoo‑Dienstleister zur Umsetzung von Anpassungen und Erweiterungen
  • Durchführung von Tests neuer Prozesse sowie Qualitätssicherung

• Interne Zusammenarbeit & Dokumentation

  • Enge Schnittstelle zu Außendienst, Marketing, Service, Produktmanagement und Logistik
  • Erstellung und Pflege interner Leitfäden, Prozessbeschreibungen und Checklisten
  • Unterstützung von Marketing‑ oder Vertriebsaktionen, z. B. beim Versand von Infomaterial oder bei Kampagnen

Fachliche/persönliche Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Innendienst, Vertriebssupport, Customer Service oder vergleichbarer Rolle – idealerweise im Medizintechnik‑ oder Healthcare‑Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon auch mit älterem Publikum: kundenorientiert, empathisch, strukturiert
• Hohe digitale Affinität: Freude daran, Prozesse zu durchdenken, zu optimieren und in Tools abzubilden
• Fundierte Erfahrung mit ERP‑Systemen; Kenntnisse in Odoo sind ein großes Plus
• Fähigkeit, technische und organisatorische Prozesse schnell zu verstehenSouverän im Umgang mit CRM‑/Sales‑Prozessen, Datenpflege und digitaler Dokumentation

Was wir bieten

• Arbeit an einem gesellschaftlich relevanten, innovativen Produkt, das Mobilität und Lebensqualität verbessert
• Gestaltungsspielraum beim Aufbau moderner digitaler Vertriebsprozesse
• Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung