Mitarbeiter*in im Backoffice für Customer Service (d/m/w) - Berlin - ALPHA-ENGINEERING KG

Stellenbeschreibung:

Berlin

Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Hybrides Arbeiten
Interdisziplinäres, motiviertes und dynamisches Team, das Fortschritt gestaltet
Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen vom Job‑Ticket über einen Zuschuss zum Mittagessen bis zur betrieblichen Altersversorgung

Sie sind zuständig für die Bearbeitung überwiegend schriftlicher Anfragen der Kund*innen
Sie bearbeiten und dokumentieren die von Kund*innen veranlassten Geschäftsvorfälle im Kundenmanagement‑System unter Einhaltung der vereinbarten Service Level
Sie erkennen zielsicher das Anliegen der Kund*innen, analysieren den individuellen Sachverhalt, führen die inhaltliche Klärung auch in Abstimmung mit anderen Teams und Bereichen herbei und informieren die Kund*innen bedarfsorientiert in geeigneter Weise
Sie arbeiten kooperativ mit den Kolleg*innen anderer Teams zusammen und stellen damit eine optimale Kundenorientierung bei der Bearbeitung einzelner Sachverhalte sicher

Sie verfügen über fundierte Berufserfahrungen im Kundenserviceumfeld, idealerweise auch im Reklamations- und/oder Beschwerdemanagement
Sie sind sicher im Umgang mit der Deutschen Sprache und bringen gern auch Kenntnisse einer weiteren Sprache mit (nicht Bedingung)
Sie zeigen in der Erstellung von Kundenanschreiben Ihre kommunikativen Fähigkeiten durch eine kunden- und bedarfsorientierte Schreibweise
Sie sind es gewohnt, mit mehreren Anwendungen parallel zu arbeiten, behalten dabei stets den Überblick und haben vielleicht auch schon Erfahrung im Umgang mit den MS‑Office‑Tools (z. B. Outlook, Word, Excel)
Sie zeichnen sich durch Kommunikationsstärke, Teamorientierung, Zielstrebigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit aus