Mitarbeiter/in im technischen Support und Mobile Lifecycle Management (m/w/d)

Mitarbeiter/in im technischen Support und Mobile Lifecycle Management (m/w/d)

70771 Leinfelden-Echterdingen Festanstellung

Veröffentlicht:

In dieser Position übernehmen Sie eine vielseitige und verantwortungsvolle Rolle, bei der Sie unsere Kunden im Bereich mobiler Endgeräte und deren Lifecycle inklusive der Mobile Device Management Systeme umfassend unterstützen. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

Technischer Support

• Erster Ansprechpartner für technische Anfragen: Schneller und effizienter Support bei Smartphones, Tablets und Mobile Management Systeme.
• Remote‑Support: Fernzugriff zur Behebung von Störungen und zum Sicherstellen reibungsloser Abläufe.
• Kundenbetreuung und -beratung: Betreuung rund um Produkte und Dienstleistungen im Bereich Mobile Devices und Mobile Management Systeme.
• Kundenstammdatenpflege: Aktualisierung und Verwaltung von Kundeninformationen im CRM-System.
• Marktanalysen und Wettbewerbsbeobachtung: Identifizierung von Markttrends und Analyse von Kundenanforderungen.
• Vorbereitung und Konfiguration von Smartphones und Tablets: Vollständige Einrichtung, Konfiguration und Auslieferung von mobilen Endgeräten gemäß Kundenanforderungen.
• Mobile Device Management: Implementierung und Administration von MDM‑Systemen (z. B. Samsung Knox, Jamf, Microsoft Intune); Konfiguration und laufende Pflege.
• Mobile Lifecycle Management: Bereitstellung, Inbetriebnahme neuer Geräte, Updates, Wartung, Stilllegung und Rückführung („RollBack“).
• Sicherheitsrichtlinien und Compliance: Konfiguration gemäß unternehmensinternen Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen.
• Problemlösung und Troubleshooting: Behebung technischer Fehler, Diagnose und Behebung von Hardware‑ und Softwareproblemen.
• Beratung zu Optimierungsmöglichkeiten: Analyse bestehender Systeme, Empfehlungen zur Effizienzsteigerung, Kostensenkung und Verbesserung der Sicherheitsstandards.
• Support bei Software‑Updates: Betreuung der regelmäßigen Software‑Updates und Betriebssystemanpassungen der mobilen Geräteflotte.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑ oder kaufmännischen Bereich und starke technische Affinität zu mobilen Endgeräten und Mobile Management Systemen.
• Erfahrung im Vertrieb, vorzugsweise in einem technischen Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit mobilen Endgeräten und MDM‑Systemen, Grundkenntnisse zu Betriebssystemen (iOS, Android) und idealerweise Erfahrungen zu Samsung KNOX Cloud Services.
• Kenntnisse im Mobile Lifecycle Management von Beschaffung bis Rückgabe bzw. Entsorgung.
• Kenntnisse in IT‑Sicherheit und Datenschutz, insbesondere im Umgang mit mobilen Endgeräten und Sicherheitsrichtlinien.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken.
• Teamfähigkeit, gute Organisation und Eigeninitiative.
• Flexibilität und Lernbereitschaft.

Warum wir?

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit einem dynamischen und innovativen Team.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Schulungen und Workshops zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Attraktive Vergütung: faires Gehalt, betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, Job‑Rad Leasing, Sachbezüge und modernes Equipment.
• Spannende Herausforderungen mit neuesten Technologien und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.