Mitarbeiter/in im technischen Support und Mobile Lifecycle Management (m/w/d)

Ihre Aufgaben

In dieser Position übernehmen Sie eine vielseitige und verantwortungsvolle Rolle, bei der Sie unsere Kunden im Bereich mobiler Endgeräte und deren Lifecycle inklusive der Mobile Device Management Systeme umfassend unterstützen. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

Technischer Support:

• Erster Ansprechpartner für technische Anfragen: Sie bieten unseren Kunden schnellen und effizienten technischen Support bei allen Fragen rund um Smartphones, Tablets und Mobile Management Systeme.
• Remote-Support: Je nach Bedarf bieten Sie Unterstützung per Fernzugriff, um technische Störungen zu beheben und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
• Kundenbetreuung und -beratung: Sie sind erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden und unterstützen sie bei Anfragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen im Bereich Mobile Devices und Mobile Management Systeme.
• Kundenstammdatenpflege: Sie aktualisieren und verwalten Kundeninformationen in unserem CRM-System und unterstützen bei der Optimierung unserer Vertriebsprozesse.
• Marktanalysen und Wettbewerbsbeobachtung: Sie unterstützen das Team bei der Identifizierung von Markttrends und der Analyse von Kundenanforderungen.

Mobile Lifecycle Management (MLM):

• Vorbereitung und Konfiguration von Smartphones und Tablets: Sie übernehmen die vollständige Einrichtung, Konfiguration und Auslieferung von mobilen Endgeräten gemäß den spezifischen Anforderungen unserer Kunden.
• Technischer Kundensupport: Sie beraten unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen zu mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets) und sorgen für schnelle und effiziente Lösungen.
• Vorbereitung und Konfiguration von Smartphones und Tablets: Sie sind verantwortlich für die Einrichtung und Konfiguration von mobilen Endgeräten nach den individuellen Anforderungen unserer Kunden.
• Mobile Device Management (MDM): Sie unterstützen bei der Implementierung und Administration von Mobile Device Management (MDM)-Systemen (z. B. Samsung Knox, Jamf, Microsoft Intune) und übernehmen dabei die Konfiguration sowie die laufende Pflege der eingesetzten Lösungen. Sie verantworten das ganzheitliche Mobile Lifecycle Management – von der Bereitstellung und Inbetriebnahme neuer Geräte über Updates und Wartung bis hin zur Stilllegung und Rückführung („RollBack“).
• Sicherheitsrichtlinien und Compliance: Sie sorgen dafür, dass mobile Endgeräte gemäß den unternehmensinternen Sicherheitsrichtlinien konfiguriert sind, und unterstützen bei der Implementierung von Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen.
• Problemlösung und Troubleshooting: Sie beheben technische Fehler und leisten Unterstützung bei der Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Beratung zu Optimierungsmöglichkeiten: Sie analysieren die bestehenden mobilen Systeme der Kunden und geben Empfehlungen zur Effizienzsteigerung, Kostensenkung und Verbesserung der Sicherheitsstandards.
• Support bei Software-Updates: Sie betreuen die regelmäßigen Software-Updates und Betriebssystemanpassungen der mobilen Geräteflotte der Kunden, um diese stets auf dem neuesten Stand zu halten.

Ihr Profil

• Technische Affinität: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich und eine starke Affinität zu technischen Produkten, insbesondere im Bereich mobiler Endgeräte und Mobile Management Systeme.
• Erfahrung im Vertrieb: Idealerweise verfügen Sie über Berufserfahrung im Vertrieb, bevorzugt in einem technischen Umfeld.
• IT-Kenntnisse: Sie besitzen fundierte Kenntnisse im Umgang mit mobilen Endgeräten und Mobile Management Systemen sowie grundlegendes Wissen zu Betriebssystemen (iOS, Android) und idealerweise Erfahrungen zu den Samsung KNOX Cloud Services.
• Verständnis für Mobile Lifecycle Management: Sie kennen sich mit dem gesamten Lebenszyklus mobiler Geräte aus, von der Beschaffung über die Konfiguration bis hin zur Rückgabe oder Entsorgung.
• Sicherheitsbewusstsein und Datenschutz: Kenntnisse in den Bereichen IT‑Sicherheit und Datenschutz sind von Vorteil, insbesondere in Bezug auf den Umgang mit mobilen Endgeräten und der Verwaltung von Sicherheitsrichtlinien.
• Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Sie haben Freude daran, Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen, sind lösungsorientiert und können komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative: Sie arbeiten gerne im Team, sind gut organisiert und in der Lage, eigenständig Aufgaben zu priorisieren und zu lösen.
• Flexibilität und Lernbereitschaft: Sie haben Spaß daran, sich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten und bleiben in einem dynamischen Umfeld flexibel.

Warum wir?

• Ein modernes Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie in einem dynamischen und innovativen Unternehmen mit einem freundlichen und engagierten Team.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch Schulungen und Workshops.
• Attraktive Vergütung: Neben einem fairen Gehalt bieten wir zusätzliche Leistungen wie betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, Job Rad Leasing, Sachbezüge und ein modernes Equipment für Ihre tägliche Arbeit.
• Spannende Herausforderungen: Sie arbeiten mit neuesten Technologien und haben die Möglichkeit, den technischen Fortschritt aktiv mitzugestalten.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Bei uns haben Sie die Chance, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.