Mitarbeiterin / Mitarbeiter (d/w/m) Internationale Patientenbetreuung

Sie unterstützen unser bestehendes, erfahrenes Team als Ansprechperson unserer internationalen Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen und tragen damit einen erheblichen Teil zu deren herzlicher und professioneller Betreuung bei. Die Bearbeitung von internationalen Patientinnen- und Patientenanfragen beinhaltet

• deren Sichtung, Einordnung und Weiterleitung an die entsprechenden ärztlichen Ansprechpersonen der Fachbereiche
• die Anforderung aller medizinischen Daten inkl. fehlender benötigter Unterlagen und/oder Befunde, die Zuarbeit aller notwendigen Aspekte für die Erstellung der Kostenvoranschläge nach der ärztlichen Rückmeldung sowie die Vermittlung der Behandlungsmodalitäten und Kostenvoranschläge an die Patientinnen und Patienten
• die organisatorische Begleitung und Unterstützung vor der stationären und ambulanten Behandlung inkl. Videokonferenzen mit ärztlichen Kolleginnen und Kollegen, Erklärungen zu Kostenvoranschlägen, Überprüfung der Zahlungseingänge, Terminabsprachen mit den Fachbereichen, Einladungen, Austausch mit Konsulaten oder Behörden u. ä.
• die dolmetschende Begleitung und Unterstützung während des stationären Behandlungszeitraumes oder bei der Verlängerung des Visums, falls sich die Behandlungsdauer verlängert oder verschoben wird
• die Unterstützung nach der stationären/ambulanten Behandlung bei Rückfragen zu beispielsweise Rechnungslegung, Rezepten, Medikamentenplan inkl. der Organisation von Videosprechstunden u. ä.

Sie leben Teamplay, arbeiten zuverlässig und verstehen sich als Verbindung zwischen unseren internationalen Patientinnen und Patienten und den Ansprechpersonen anderer Teams in unserem Haus. Darüber hinaus

• haben Sie eine dreijährige Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen, betreuenden oder dolmetschenden Bereich, abgeschlossen.
• verfügen Sie über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie über gute Russischkenntnisse; weitere Fremdsprachen (wie beispielsweise arabisch, französisch, spanisch oder türkisch) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• konnten Sie idealerweise bereits Erfahrung oder Kenntnisse im medizinischen Umfeld sammeln
• bringen Sie interkulturelle Kompetenz mit, kommunizieren wertschätzend im Umgang mit unterschiedlichen Personengruppen und können als Organisationstalent auf sich ändernde Rahmenbedingungen (Auslauf des Visums, geänderte Reisedaten, Verzögerung durch Krankheit etc.) reagieren