Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) Servicedesk

Organisationseinheit

Facility Management (FM)

Ihre Aufgaben

• Telefonannahme und Weiterleitung – Sie nehmen externe sowie interne Anrufe entgegen, leiten sie zur gewünschten Nebenstelle weiter und erteilen Auskünfte unter Berücksichtigung des Datenschutzes.
• Störungsmanagement – Sie erfassen Störungen und Meldungen zum Gebäudebetrieb, bewerten und priorisieren sie und sichern die weitere Bearbeitung im Auftragsprozess.
• Anforderungsaufnahme – Sie nehmen Anforderungen per Telefon, E‑Mail oder Ticketsystem entgegen und wandeln sie in elektronische Arbeitsaufträge um.
• Meldungs‑ & Statuskontrolle – Sie dokumentieren offene Meldungen samt Bearbeitungszeiten und prüfen den aktuellen Status laufender Aufträge.
• Auftragsweiterleitung – Sie übermitteln fertige Arbeitsaufträge an die zuständigen Fachbereiche innerhalb FM sowie an weitere KIT‑Einrichtungen.
• Brandmeldesystem‑Support – Sie unterstützen die Wartung von Brandmeldesystemen durch das Quittieren von Meldungen und führen Zu‑ bzw. Abschaltungen von Brandmeldern am BIS‑System für Veranstaltungen und Baumaßnahmen durch.

Eintrittstermin

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung – z. B. Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau (w/m/d) oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Kommunikationsstärke – Freundliche, verbindliche Ausdrucksweise und ein gutes Organisationstalent.
• Englischkenntnisse – Gute Englischkenntnisse zur Entgegennahme und Bearbeitung von Telefonaten.