MVZ Labor Ravensburg - Labor Dr. Gärtner

Stellenbeschreibung:

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Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)

Über uns:

Unsere IT ist weit mehr als ein interner Dienstleister. Sie sorgt täglich dafür, dass unsere Mitarbeitenden, Einsender und Krankenhauskunden zuverlässig arbeiten können. Dabei stehen Servicequalität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt.

Aufgaben:

Als Gruppenleitung IT Service verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team den operativen IT-Service unseres Unternehmens. Neben Ihrer Führungsaufgabe arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft sowie in Projekten mit.
Führung & Organisation
Operative Führung des Serviceteams
Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung
Priorisierung des Tagesgeschäfts
Planung von Bereitschaften und Vertretungen
Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung
Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf
Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service
Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen
Steuerung des Ticketmanagements
Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister
Projekte & Weiterentwicklung
Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts
Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten
Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung
Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI)
Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
Sie übernehmen Verantwortung für unser Serviceteam und gestalten gleichzeitig aktiv den operativen IT-Betrieb mit.
Sie führt das Team fachlich und organisatorisch im Tagesgeschäft, arbeitet gleichzeitig aktiv im operativen Betrieb mit und übernimmt insbesondere komplexe oder bereichsübergreifende Aufgaben.
Sie verfügen über fundierte technische Kenntnisse, übernehmen gerne Verantwortung und verstehen es, Menschen zu motivieren und gemeinsam erfolgreich zu arbeiten.
Idealerweise bringen Sie mit:
Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support
Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Mitarbeitenden
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Erfahrung im IT-Service- und Ticket-Management
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
Wünschenswert sind darüber hinaus:
Kenntnisse im Gesundheitswesen oder KRITIS-Umfeld
Erfahrung mit ITIL-Prozessen
Erfahrung im Umgang mit externen IT-Dienstleistern
Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
Abwechslungsreiche technische Aufgaben
Aktive Mitarbeit in spannenden Digitalisierungs- und Infrastrukturprojekten
Kurze Entscheidungswege
Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten nach Absprache
Ein motiviertes Team mit hoher Eigenverantwortung
Verschiedene Mitarbeiterbenefits: Kitazuschuss, JobRad, Wellpass, betriebliche Altersvorsorge uvm.