MVZ Labor Ravensburg SE & Co. eGbR Gruppenleitung IT-Service (m/w/d) Ravensburg IT Befristet Zum Stellenprofil

Als Gruppenleitung IT Service verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team den operativen IT-Service unseres Unternehmens. Neben Ihrer Führungsaufgabe arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft sowie in Projekten mit.

• Führung & Organisation
  • Operative Führung des Serviceteams
  • Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
  • Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung
  • Priorisierung des Tagesgeschäfts
  • Planung von Bereitschaften und Vertretungen
  • Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
  • Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung
  • Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf

• Operativer IT-Service
  • Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service
  • Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen
  • Steuerung des Ticketmanagements
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister

• Projekte & Weiterentwicklung
  • Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts
  • Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten
  • Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung
  • Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI)
  • Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse