Nebenjob: Helpdesk Support (m/w/d) für Ennepetal – 18,00 € / Stunde

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Nebenjob

Personalart:

Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

• Du beantwortest eingehende Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon zu grundlegenden Themen.
• Die Unterstützung bei Login-Problemen, Passwort-Resets und Account-Fragen gehört zu deinen Hauptaufgaben.
• Du hilfst Nutzern bei der ersten Navigation durch die Plattform.
• Die sorgfältige Erfassung und Kategorisierung von Tickets im System ist wichtig.
• Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an erfahrene Kollegen weiter.
• Du informierst Nutzer über grundlegende Plattform-Funktionen.
• Die Bearbeitung von Standardanfragen nach vorgegebenen Leitfäden erledigst du selbstständig.
• Du unterstützt bei der Aktualisierung von FAQ-Artikeln mit einfachen Inhalten.
• Die Mitwirkung bei der Überprüfung von Systemfunktionalitäten nach Updates gehört dazu.
• Du sammelst User-Feedback und dokumentierst dieses strukturiert.
• Bei Online-Veranstaltungen hilfst du beim technischen Check-in der Teilnehmer.
• Du führst einfache Tests neuer Features durch.
• Die Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Support-Team rundet deine Tätigkeit ab.

Anforderungen:

• Du hast Interesse an IT-Themen und grundlegendes Verständnis für Computer und Internet.
• Eine formale IT-Ausbildung ist nicht erforderlich.
• Du bist mit gängigen Betriebssystemen und Browsern vertraut.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig.
• Du bist zuverlässig und kannst zu festgelegten Zeiten verfügbar sein.
• Eine freundliche Art im Umgang mit Menschen bringst du mit.
• Mindestalter 18 Jahre wird vorausgesetzt.
• Bereitschaft zur Einarbeitung und zum Lernen ist wichtig.
• Du bist kommunikativ und gehst offen auf Menschen zu.
• Deine Serviceorientierung zeigt sich in freundlichem und geduldigem Auftreten.
• Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf Details bei der Ticketbearbeitung.
• Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich.
• Du bist aufgeschlossen für Feedback und Verbesserungsvorschläge.
• Grundlegende PC-Kenntnisse und Tippfähigkeiten besitzt du.
• Du bleibst auch bei mehreren Anfragen ruhig und strukturiert.
• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind deine Eigenschaften.

Arbeitszeiten:

Nebenjob 8-12 Stunden pro Woche, hauptsächlich abends 17:00-21:00 Uhr und/oder Samstag 10:00-16:00 Uhr, Einsatzplanung im Voraus

Zusammenfassung:

• Faire Bezahlung auf Stundenbasis, auch als 450-Euro-Minijob möglich.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, vereinbar mit Studium oder Hauptberuf.
• Strukturierte Einarbeitung ohne Vorkenntnisse nötig.
• Wertvolle Berufserfahrung für deinen Lebenslauf.
• Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitung.
• Angenehmes Arbeitsklima in jungem Team.
• Kostenlose Schulungen und Zugang zu Lernressourcen.
• Option auf Stundenaufstockung bei Bedarf.
• Übernahmechance in Teilzeit- oder Vollzeitposition.
• Flexible Regelung für Prüfungsphasen bei Studenten.