Nebenjob: IT-Helpdesk Assistent (m/w/d) für Rodgau – 18,00 € / Stunde

Als IT-Helpdesk Assistent in Rodgau unterstützt du das Helpdesk-Team bei der Bearbeitung technischer Anfragen. Wir von CALUMA vermitteln dich an Unternehmen mit professionellen IT‑Support‑Strukturen. Du bist Teil eines Teams, das für die Zufriedenheit der IT‑Anwender sorgt. Diese Nebentätigkeit ermöglicht es dir, regelmäßig zusätzliches Einkommen zu erzielen und deine IT‑ sowie Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln. Du gewinnst Einblicke in professionelle Support‑Prozesse und sammelst wertvolle Berufserfahrung.

Hauptaufgaben

• Unterstützung bei der Bearbeitung eingehender Support‑Tickets nach Priorität.Erstdiagnosen bei technischen Problemen durchführen, strukturierte Fragestellungen stellen.Einfache Anfragen wie Passwort‑Resets oder Zugriffsprobleme selbstständig bearbeiten.Alle Aktivitäten detailliert im Ticketsystem dokumentieren.Bei Bedarf Remoteverbindungen zu Anwender‑PCs herstellen, um Probleme direkt zu beheben.Koordination mit anderen IT‑Teams bei übergreifenden Problemen.Einhaltung von Response‑ und Lösungszeiten überwachen und bei Bedarf eskalieren.

Nebenaufgaben

• Überwachung der Helpdesk‑E‑Mail‑Postfächer und telefonischen Hotlines.Kategorisierung und Priorisierung von Support‑Anfragen unterstützen.Nachverfolgung offener Tickets und proaktive Information der Anwender übernehmen.Mitwirkung bei der Erstellung von Standard‑Antworten für häufige Anfragen.Analyse von Ticket‑Trends zur Identifikation wiederkehrender Probleme.Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Wartungsfenstern.Aktualisierung der Helpdesk‑Wissensdatenbank mit neuen Lösungen.

Anforderungen

• Grundlegende bis mittlere IT‑Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Support‑Tools.Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil.Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse, technische Inhalte verständlich kommunizieren.Stressresistenz und Umgang mit hohem Anfragevolumen.Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement.Mindestens 18 Jahre alt, zeitlich flexibel für Schichtdienste.Bereitschaft zur Einarbeitung in Ticketsysteme und Support‑Tools.Schnelle Einarbeitung in neue Themengebiete.

Arbeitszeiten

• 10‑15 Stunden pro Woche, verteilt auf Früh‑ (7:00‑15:00 Uhr), Spät‑ (13:00‑21:00 Uhr) oder geteilte Schichten.Wochenenddienste möglich nach Absprache.Flexible Verteilung der Stunden über mehrere Tage nach Vereinbarung.

Zusammenfassung

Der Kunde bietet dir eine professionelle Einarbeitung in die Helpdesk‑Software und interne Prozesse. Du arbeitest mit modernen Ticketsystemen und Fernwartungstools. Ein erfahrenes Support‑Team steht dir jederzeit zur Seite. Headset und alle notwendigen Arbeitsmittel werden vom Kunden bereitgestellt. Du hast Zugang zu umfangreichen Wissensdatenbanken und Dokumentationen. Regelmäßige Team‑Meetings sorgen für guten Informationsaustausch. Bei guter Performance gibt es Entwicklungsmöglichkeiten im IT‑Support. Die Vergütung erfolgt zuverlässig durch unseren Kunden, während CALUMA als Vermittler für dich da ist.