Onsite Support Techniker (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Standort: München

Zweck und Ziel der Stelle

Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und möchtest eine besonders verantwortungsvolle Aufgabe im IT-Support übernehmen? Als VIP Support Specialist betreust du einen fest definierten Personenkreis mit besonders hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Servicequalität – persönlich, schnell und diskret.

Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld

In dieser Rolle bist du unter einer separaten Rufnummer direkt erreichbar und unterstützt die VIP-Anwender in der Regel direkt am Arbeitsplatz. Dabei bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen, übernimmst die Koordination mit weiteren Supportleveln und stellst sicher, dass Ausfälle so kurz wie möglich bleiben.

So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor?

Super – dann werde Teil unseres großartigen Teams in München.

Das erwartet Dich bei uns:

• Direkte Unterstützung der VIP-Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple-Devices und zugehöriger Software
• Koordination & Eskalation an 2nd-Level-Support, Hersteller oder externe Dienstleister
• Installation, Konfiguration & Test von IT-Systemen im Netzwerkumfeld
• Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble-Ticket-System
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel
• Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung
• Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der VIP-Anwender

Das zeichnet Dich aus:

• Hintergrund – Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung
• Erfahrung – Mehrjährige Berufserfahrung im VIP-Support oder in einer vergleichbaren IT-Service-Delivery-Funktion
• Kenntnisse – Fundierte Praxis in Client-Hardware & End-User-Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen
• Zertifikate – ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert)
• Sprachen – Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Softskills – Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent

Das bieten wir Dir zusätzlich:

• Arbeitsumfeld – Moderne technische Ausstattung und zentraler Standort in München
• Stabilität – Unbefristete Anstellung bei digatus
• Teamkultur – Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Feelgood – Mitarbeiterrabatte, JobRad, Team-Events & weitere Benefits