Operations Engineer / Kfm. Betrieblicher Systembetreuer für Verkehrsbetriebe ÖPNV (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie Mobilitätsbetriebe bei der Nutzung und Überwachung unserer Systeme und Hardwarelösungen. Sie arbeiten eng mit Operations Managern zusammen, um Servicepotenziale abzuleiten und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Sie kommunizieren zuverlässig mit Kunden und Stakeholdern, sowohl remote als auch vor Ort. Ihre Arbeit trägt dazu bei, Servicequalität zu steigern und Abläufe im ÖPNV effizienter zu gestalten. Eine offene Kultur und gute Einarbeitung ermöglichen Ihnen ein schnelles, selbstständiges Wirken und langfristige Zusammenarbeit.

• Flexible Arbeitszeiten
• 40% Mobile Office
• Kinderbetreuung & Fahrtkosten
• Smartphone zur beruflichen & privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub + 5 Tage Flexi-Urlaub

• Aufnahme und Klärung kundenspezifischer Sachverhalte zu unseren Systemen und Hardwarelösungen
• Remote-Überwachung der ordnungsgemäßen Funktion von Software und Geräten (z. B. Ticketautomaten, Anzeigen/Sensoren)
• Zusammenarbeit mit Operations Managern zur Ableitung strategischer Servicepotenziale
• Fortlaufende Prozessverbesserung und Dokumentation (Vertragsunterlagen, Service-Handbücher)
• Fachliche Schnittstelle in Ausschreibungsphasen für Vertrieb und Entwicklung

• Kommunikatives Auftreten und sicheres Kundencontact (telefonisch, schriftlich, vor Ort)
• Erfahrung im ÖPNV wünschenswert
• Empathie, Verständnis für Kundenbedürfnisse und zielgerechte Weitergabe intern/extern
• Kritisches Denkvermögen und Prozessdenken
• Bereitschaft, sich in neue, technische Themen einzuarbeiten
• Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Umgang mit ERP-Anwendungen
• Einarbeitung und Teamwork als wichtiger Bestandteil der Tätigkeit

• Kundenorientierung
• Teamfähigkeit
• Kritisches Denken
• ERP-Anwendungen
• Remote-Monitoring von Software/Hardware
• Dokumentation in Service-Handbüchern