Operations Manager (gn*) Sales- und Servicemanagement

In dieser Rolle steuern Sie komplexe Projekte im Pharma- und Gesundheitssektor und tragen Verantwortung für Qualität, Performance, Reporting, Budget und Profitabilität. Sie führen das Team operativ und fachlich, fördern individuelle Stärken und setzen Coaching- und Weiterentwicklungsmaßnahmen um. Sie optimieren bestehende Service- und Kommunikationsprozesse, analysieren KPI-Daten und steuern die Projekt-Performance. Zudem planen Sie Kapazitäten, erstellen Angebote und Vertragsunterlagen und sichern regulatorische Anforderungen. Diese Position bietet die Möglichkeit, maßgeblich an der Servicequalität und Effizienz zu arbeiten und Veränderungen aktiv zu gestalten.

• Leitung komplexer Projekte im Pharma- und Gesundheitssektor mit Fokus auf Qualität, Performance, Reporting, Budget und Profitabilität
• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Service- und Kommunikationsprozesse sowie Identifizierung von Optimierungspotentialen
• KPI-Analyse, Steuerung der Projekt-Performance und kontinuierliche Optimierung der Abläufe
• Strategische Projektplanung und Aufsetzen von Kapazitätsplanungen, Angeboten, Vertragsunterlagen und Kalkulationen
• Qualitätsmanagement und Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen
• Verantwortung für Qualitätssicherung und Reporting

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Gesundheitsökonomie, Life Sciences, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit Führungskompetenz, die Entscheidungen trifft und lösungs- und qualitätsorientiert arbeitet
• Kundenservice-Know-how gepaart mit Erfahrung im Sales und / oder Customer Service, idealerweise Call Center Umgebung
• Nachweisbare Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Projektmanagement
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, Teamorientierung und hands-on Herangehensweise
• Strategisches und analytisches Denkvermögen, Prozessorientierung sowie Gespür für Optimierungsmöglichkeiten

• Führungskompetenz
• Teamorientierung
• Kommunikationsstärke
• KPI-Analyse
• Projektmanagement
• Kapazitätsplanung