Operations Manager - Vertrieb & Service (m/w/d)

Operations Manager - Vertrieb & Service (m/w/d)

Wir suchen einen Operations Manager, der den Überblick über 80 parallele Vorgänge behält und die Prozesssteuerung von der ersten Lead-Verarbeitung bis zur Inbetriebnahme übernimmt. Der Kandidat sollte Erfahrung in der Prozessverantwortung, Telefon- und Biss-Kompetenz sowie Durchsetzungsfähigkeit ohne Hierarchie haben.

Kurzüberblick

• Standort: Nürnberg oder Berlin
• Arbeitsmodell: Hybrid (Präsenz in den ersten 90 Tagen, danach remote)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Der Operations Manager übernimmt die komplette Prozesssteuerung, einschließlich:

• Prozess-End-to-End-Steuerung: Jeder Kundenvorgang vom Lead bis zur Inbetriebnahme hat einen klaren Status und einen nächsten Schritt.
• Vertrieb & Techniker antreiben: 6 Verkäufer und 4 Techniker werden gesteuert, ohne disziplinarische Macht.
• Kunden am Telefon: Offene Angebote nachfassen, Stornos in der Widerrufsfrist verhindern, Termine verschieben.
• Ausfälle abfangen: Verkäufer krank oder im Urlaub? Der Operations Manager übernimmt sofort.
• Onboarding organisieren: Neue Techniker werden über standardisierte Gruppencalls eingearbeitet.

Anforderungen

• Prozessverantwortung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Prozessverantwortung, einschließlich Operations, Service-Disposition, Inside Sales oder Projekt-Koordination im B2C-Service.
• Telefon und Biss: Der Kandidat sollte Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon haben und sich nicht abwimmeln lassen.
• Durchsetzung ohne Hierarchie: Erfahrung in der Durchsetzung von Entscheidungen ohne Hierarchie.
• 50+ Vorgänge parallel: Fähigkeit, ein System für viele parallele Fälle mit verschiedenen Stakeholdern und Deadlines zu entwickeln.

Benefits

• Echte Verantwortung: Der komplette Prozess gehört dem Operations Manager.
• Kurze Wege: Der Operations Manager arbeitet direkt mit Vertriebsleitung und Geschäftsführung.
• Messbare Ergebnisse: Der Operations Manager wird an konkreten Zahlen gemessen.
• Leistung wird bezahlt: Einstiegsgehalt marktüblich, Gehaltsanpassung und quartalsweiser Bonus auf Basis konkreter Kennzahlen.
• Hybrides Arbeiten: Präsenz in den ersten 90 Tagen, danach hybrid.