Operations Team Lead (m/w/d) im Tribe Gesundheits- und Pflegemanagement

Als Operations Team Lead (Ops Lead) bist du verantwortlich für die operative Exzellenz deines Teams. Du übernimmst die fachliche sowie disziplinarische Führung von rund 20 Mitarbeitenden an unseren beiden Hauptstandorten Hamburg und Dortmund. Du sorgst für eine motivierende Arbeitsatmosphäre, förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und stellst sicher, dass die Teamziele erreicht werden.

Dein Aufgabengebiet

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung deines standortübergreifenden Operations-Teams
• Themenschwerpunkte des Ops-Teams:
  • Regulierung von Kostenbelegen in der Kranken- und Pflegeversicherung
  • Sicherstellung eines flexiblen Lastausgleichs zwischen den Operations-Teams und den Customer Loyalty Teams (CLTs) bezüglich telefonischer und schriftlicher Kundenanliegen
• Aktive Mitarbeit im Steuerungsteam des Circles zur Erreichung der strategischen Gesamtziele und zur Förderung einer engen, teamübergreifenden Zusammenarbeit
• Controlling der Teamergebnisse und Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses
• Ansprechpartner für die eigenen Mitarbeitenden und für unsere Kunden
• Initiierung, Begleitung und nachhaltige Implementierung von Veränderungsprozessen im Team
• Organisation und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsprozessen im Sinne unserer agilen Transformation
• Übernahme von Sonderaufgaben

Bei uns

• kannst du durch unser Co-Leadership-Programm Führungskraft in Teilzeit sein
• hast Du großen Gestaltungsfreiraum
• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten
• werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt
• profitierst du von Vergünstigungen für deine Versicherungsverträge
• findest du ein bezuschusstes Betriebsrestaurant, das für ein gesundes und abwechslungsreiches Mittagessen sorgt
• bekommst du monatlich 40 € vermögenswirksame Leistungen
• kannst du von Rabatten bei über 100 Unternehmen profitieren (Corporate Benefits)
• unterstützt das betriebliche Gesundheitsmanagement deine Gesundheit

Du

• verfügst über fundierte Führungserfahrung, idealerweise in der standortübergreifenden oder hybriden Führung von Teams
• hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
• hast fundierte Fachkenntnisse in der privaten Kranken- und Pflegeversicherung (Leistungsregularien) sowie im Umgang mit den relevanten Leistungssystemen
• verfügst über ein ausgeprägtes Motivations- und Durchsetzungsvermögen gepaart mit hoher Empathie, exzellenter Kommunikationsfähigkeit und klarer Entscheidungsfreude.
• hast eine hohe Veränderungsbereitschaft (Change-Mentalität): Du begreifst Wandel als Chance, gehst erforderliche Maßnahmen zeitnah an und verstehst es, dein Team auf diesem Weg zu begeistern und mitzunehmen
• hast starke analytische Fähigkeiten zur Steuerung und Optimierung von Prozessen und Kennzahlen
• beweist sicheren Umgang mit modernen digitalen Tools und Kollaborationsplattformen
• hast die Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zwischen den Standorten Hamburg und Dortmund, um die persönliche Nähe zum gesamten Team zu wahren.

Dienstsitz/Einsatzort

Der gewöhnliche Einsatzort wäre Hamburg oder Dortmund.