Order Manager - Data & Performance (m/w/d)

In dieser Rolle steuern Sie das Order-SLA-Management und den Order-to-Activation-Prozess, um Service Levels zuverlässig einzuhalten und Bestellungen effizient bis zur Aktivierung zu führen. Sie arbeiten eng mit Aktivierungsbaupartnern und Schnittstellen zusammen, um Prozess- und Datenqualität sicherzustellen. Durch Analysen identifizieren Sie Engpässe und tragen zur datenbasierten Entscheidungsfindung bei. Sie entwickeln Prozesse, Reporting-Tools und IT-Anforderungen weiter, um Produktionsziele und SLA-Vorgaben nachhaltig zu erreichen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem kundenorientierten Umfeld, das auf Zusammenarbeit und kontinuierliche Optimierung setzt.

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub + 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Kita-Zuschuss, etc.) inklusive Arbeitgeberzuschuss

• Monitoring und Steuerung des Order-SLA sowie des Order-to-Activation-Prozesses
• Durchführung von Review-Meetings mit Aktivierungsbaupartnern; strukturierte Auswertung von Reports und Kennzahlen
• Steuerung von Maßnahmen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Aufbereitung und Analyse von Prozess- und Leistungsdaten zur Identifikation von Engpässen und Optimierungspotenzialen
• Weiterentwicklung von Prozessen, Reporting-Tools und IT-Anforderungen zur datenbasierten Entscheidungsfindung

• Berufserfahrung im SLA- und Order Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld oder vergleichbares Kunden-Massengeschäft
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie im Umgang mit komplexen IT-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Routine im Umgang mit Zahlen
• Kommunikationstalent mit Eigenverantwortung und Mut, Dinge kritisch zu hinterfragen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Kommunikationsstärke
• Eigenverantwortung
• Mut, Dinge kritisch zu hinterfragen
• MS Office (Excel, PowerPoint)
• Umgang mit komplexen IT-Systemen
• Datenanalyse und Reporting