Outbound Teamleiter (m/w/d)

In dieser Rolle führen Sie ein Team von ca. 15 Kundenberaterinnen und -beratern, steuern Kampagnen über bis zu zwei Projekte und unterstützen Senior Team- sowie Projektleitung bei der Zielerreichung. Sie coachen Mitarbeitende, identifizieren Schulungsbedarfe und entwickeln Produkt- sowie Kommunikationsschulungen. Darüber hinaus führen Sie Feedbackgespräche, erstellen Gesprächsleitfäden und übernehmen allgemeine organisatorische Aufgaben. Sie arbeiten in einer kollegialen, werteorientierten Kultur und haben direkten Einfluss auf Servicequalität und Teamleistung.

• Essenszuschuss
• Hansefit – Zuschüsse für Fitness & Freizeit
• Job-Rad
• Jobticket
• Incentive Programme und Team Events
• Betriebliche Altersvorsorge und EAP

• Führung eines ca. 15 Personen starken Kundenberater-Teams
• Kampagnensteuerung mit Betreuung von bis zu 2 Projekten
• Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei Ziel- und Qualitätsvorgaben
• Coaching der Mitarbeitenden und Feststellung von Schulungsbedarf
• Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungen, korrigierende Ermahnungen)
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Allgemeine organisatorische Aufgaben

• Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position bei einem Kommunikationsdienstleister
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Erste Erfahrung in Steuerung betrieblicher Abläufe oder Projektmanagement
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen wünschenswert

• kommunikativ
• motivationsfähig
• konfliktfähig
• MS-Office
• Dialer-Anwendungen
• Projektmanagement