Partner Success Manager (m/w/d)

About The Role

LANCH baut eine der spannendsten Food-Plattformen Europas – und unsere Partnerrestaurants sind das Herzstück davon. Als Partner Success Manager sorgst Du dafür, dass sie reibungslos laufen, schnell Hilfe bekommen und langfristig erfolgreich sind. Du bist nicht einfach \"Support\". Du bist die Stimme des Partners nach innen und die Stimme von LANCH nach außen. Lösungsorientiert, datenaffin, mit Startup-Speed.

Wo: Berlin (bürobasiert), Remote-Kommunikation mit Partnern

Start: ASAP

Deine Aufgaben

Erster Ansprechpartner für Dein Partnerportfolio Du kümmerst Dich um alle eingehenden Anfragen Deiner Partner – von operativen Fragen bis hin zu technischen Problemen. Du priorisierst, koordinierst und löst – und kommunizierst klar über Status und nächste Schritte.

Interne Koordination Du arbeitest eng mit Ops, Tech und Sales zusammen, um Partnerprobleme schnell und nachhaltig zu lösen. Du bist der Klebstoff zwischen Partner und internen Teams.

KPI-Überblick Du hast die wichtigsten Kennzahlen Deines Portfolios im Blick (Ratings, Availability, Stornorate) und weißt, wann ein Partner besondere Aufmerksamkeit braucht – auch bevor er sich meldet.

Support‑Infrastruktur mitaufbauen FAQs, Eskalationsprozesse, Kommunikationsvorlagen – Du hilfst dabei, die Support‑Strukturen so aufzubauen, dass sie skalieren. AI‑Tools nutzt Du dabei aktiv als Produktivitätsmultiplikator.

Aktionen & Ad-hoc-Support Bei Launches, Kampagnen und kurzfristigen Anforderungen bist Du da und packst mit an. Startup‑Alltag eben – und Du liebst genau das.

About You

• Background in Business, Management, Hospitality oder Gastronomie – oder einfach: Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen
• Klare, empathische Kommunikation – auch wenn's mal stressig wird
• Verhandlungssicheres Deutsch (B2B-Kontext), Englisch von Vorteil
• Strukturiertes Arbeiten: Du verlierst auch bei vielen offenen Anfragen nicht den Überblick
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (CRM, Sheets, Ticketing-Systeme)
• AI als tägliches Arbeitsmittel – oder echtes Interesse, das zu entwickeln
• Nice to have: Grundkenntnisse in Datenanalyse oder SQL

Deutschkenntnisse sind eine Grundvoraussetzung für diese Stelle!

Über uns

LANCH ist das wahrscheinlich am schnellsten wachsende Consumer‑Startup in Deutschland, gegründet von Serial Entrepreneurs und unterstützt von den besten Investoren Europas. Unsere Vision ist es, schon heute die Lebensmittelmarken von morgen zu schaffen, und zwar in den Bereichen Delivery, Store und CPG. Wir betreiben mehrere Ghost Kitchen Brands, expandieren derzeit stark auch international und treiben mit Loco Chicken gerade eine große Store‑Expansion voran. Unterstützt werden wir von HV Capital, Felix Capital und einer Reihe von Superstar‑Investoren wie den Machern von FlixBus, Gorillas, Flaschenpost, Glovo, Foodspring, Foodora, HelloFresh, Wolt, sowie den bekanntesten Stars unserer Zeit wie Knossi, Luciano, Mario Götze, André Schürrle und Trymacs.

5 Reasons to join LANCH

• Huge growth & even bigger growth ahead LANCH is the fastest growing consumer company in DACH ever and it’s still the very beginning. A journey like this brings massive career growth trajectory for you.
• Work with experiences founders & C-Level Serial founders who have exited companies to Netflix, DeliveryHero, Bird and experienced C-Level.
• Trusted by the best investors out there Raised oversubscribed pre-seed to Series A rounds in less than a year in the toughest venture market. Backed by Europe’s best investors such as HV Capital, Felix Capital, founders of FlixBus, Flaschenpost, Foodora, Foodspring, Glovo, Wolt or superstars like Mario Götze, Knossi, Luciano, André Schürrle & more.
• Early enough to have huge impact but late enough to know the business works & scales fast Timing is everything: joining LANCH now is the perfect timing. We already know the business works and we have already fulfilled over 2.4 million orders. However, we are still small and you will have massive impact and career growth ahead.
• Culture, fun, success - join a great team
• We're growing incredibly fast - be prepared to learn a lot and take on responsibility.
• An exceptionally good and experienced team. Here you can build your career.
• Fair compensation and shares in LANCH (for permanent employees).
• 70+ team members after just 3 years and flat hierarchies.
• Team offsites every 16 weeks to connect face-to-face and strengthen our relationships.
• Full autonomy at every level.