Passenger Service Expert (all genders)

Du behältst auch in turbulenten Situationen den Überblick und hast Freude daran, für zufriedene Gäste und reibungslose Abläufe zu sorgen? Du packst gerne mit an, bist nah am operativen Geschehen und findest ad‑hoc passende Lösungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Du trägst in deiner Rolle zu einem stabilen, kundenfreundlichen und wirtschaftlichen Flugbetrieb auf der Discover Station FRA bei
• Im Rahmen des Brückenkopfmodells stehst du zu dringenden operativen Themen in direktem Austausch mit den Supervisors unserer Abfertigungsprovider und agierst als Bindeglied zwischen unserem Operations Control Center und dem Duty Manager im Stationsbetrieb
• Du betreibst aktives Beschwerdemanagement und bist bei besonderen Anforderungen und kurzfristigen IRREG Situationen vor Ort
• Du überwachst in Abstimmung unterschiedliche Abfertigungs‑Dienstleister in Hinblick auf die Compliance mit unseren internen Richtlinien und Vorgaben
• Du repräsentierst Discover Airlines und nutzt dein Koordinationstalent, um für unsere Gäste ad‑hoc Lösungen zu finden

Voraussetzungen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, z. B. zum Luftverkehrskaufmann oder eine fliegerische Ausbildung und erste Berufserfahrung sammeln können
• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen in der Ground Ops mit und konntest Wissen über rechtliche Anforderungen (z. B. IATA, EU-Regularien) und fachspezifisches IT‑Know‑how (z. B. Altéa DCS CM/FM, Amadeus) aufbauen
• Du bist teamfähig, kommunikativ und besitzt eine ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
• Du trittst sicher auf, bist belastbar und flexibel, auch in fordernden Situationen
• Du bist ein Organisationstalent, arbeitest selbstständig und sorgfältig sowie sicher im Umgang mit MS Office
• Du bist bereit an anderen Stationen auszuhelfen, im Schichtbetrieb (früh/spät/nacht) und am Wochenende zu arbeiten
• Du hast einen Führerschein (B) und fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Über Discover Airlines

Discover Airlines ist die Quality Leisure Airline der Lufthansa Group in Deutschland, die Reisende von Frankfurt und München zu den schönsten Urlaubszielen weltweit fliegt. Mit einem modernen und auf die Bedürfnisse von Privatreisenden zugeschnittenen Produkt und dem herzlichen Service der Crew macht Fliegen mit Discover Airlines Freude. Seit Sommer 2021 ergänzt Discover Airlines das Angebot der Lufthansa Group im wachsenden Segment der Privatreisen. Discover Airlines hat seinen Hauptsitz in Frankfurt, wächst bis Ende 2025 auf eine Flotte von 30 Flugzeugen und beschäftigt rund 2200 Mitarbeitende.