Performance Analyst Contact Center (m/w/d)

Performance Analyst Contact Center (m/w/d)

Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams bei einem der führenden Versicherungsunternehmen Deutschlands werden? Wir suchen einen engagierten und motivierten Performance Analyst Contact Center (m/w/d) für das Vendor Management im Bereich Contact Center. Das Vendor Management ist verantwortlich für die Steuerung und Überwachung von Outsourcing-Partnern, um einen optimalen Service für die Kunden zu sichern und die gesetzten Ziele zu erreichen. In dieser spannenden Position hast Du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung unseres Lieferantenmanagements mitzuwirken.

Unser zukünftiger Unternehmensstandort wird sich ab Februar 2027 in Berlin-Tempelhof befinden.

Die Position ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen.

Deine Vorteile bei uns:

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z. B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.

Das erwartet Dich:

• Tägliche Analyse der Leistungskennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Reports für das Management
• Frühzeitiges Erkennen von Abweichungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Weiterentwicklung bestehender Controlling-Tools und Steuerungshilfen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Ergebnisinterpretation und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Mitwirkung an der Kapazitätsplanung, operativen Prognose und Budgetprozessen
• Prüfung und Freigabe von Rechnungen externer Dienstleister im Bereich Contact Center

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Bezug zu Wirtschaft, Finanzen oder Controlling – oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Operations Controlling
• Erfahrung in der Analyse komplexer Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Power BI und SQL Server
• Kenntnisse in Contact-Center-Tools wie Genesys oder Avaya von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse (mindestens B2)