Performance Manager Communication Center (m/w/d)

Summary

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit.

Job Description

• eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen
• verschiedene Gesellschaften im Bereich Communication Center
• die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software
• eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern
• Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung
• Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung)
• die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS
• regelmäßige Erstellung von Kampagnen (Kampagnenmanagement)
• die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen

Qualifications

• eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen
• mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• bereits Erfahrung im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPIs sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften
• ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses
• ein gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS‑Office)
• fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kommunikationsfähigkeit
• strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Entscheidungsstärke, analytisches Denken und Detailorientierung
• Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse

Benefits

• Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
• Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur
• Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche
• Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP)
• Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio‑Abo
• Subventioniertes Mittagessen
• Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
• Bezuschusstes ÖPNV-Ticket
• JobRad-Angebot
• Corporate Benefits von rund 480 Anbietern