Praktikum (w/m/d) Customer Service & KI - Zukunft des Kundendienstes gestalten

Bei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen.

Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen – das ist unser gemeinsamer Antrieb.

Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied – YOU MAKE US

Unser Team DB/MCC‑T besteht standortübergreifend (Neu‑Ulm/Mannheim) aus 13 hochmotivierten und engagierten Technikfans, die unsere Werkstätten bei der Abstellung von Problemen an Kundenfahrzeugen unterstützen. Zudem sind wir verantwortlich für die Bündelung von Beanstandungen sowie die Einsteuerung von Fehlern aus dem Feld in den Fehlerrückführungsprozess ins Werk.

• Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung von KI-Lösungen im technischen Kundendienst (z. B. Wissensmanagement, Chatbots, etc.)
• Erstellung von Schulungsunterlagen zur praktischen Anwendung von KI-Lösungen und ggf. Durchführung von Schulungen
• Analyse und Aufbereitung von Fehler- und Felddaten zur Identifikation von Ursachen von technischen Problemen an unseren Fahrzeugen
• Erstellung von Auswertungen und Berichten für die Bearbeitung von technischen Reklamationsthemen im Fehlerrückführprozess
• Mitarbeit bei der Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen

Studiengang in folgende Richtung:

• Elektrotechnik
• Elektronik
• Informationstechnik
• Mechatronik
• Technische Informatik
• Automotive Electrical Systems Engineering

Du bringst nicht alles mit? Kein Problem! Deine Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch deine Motivation.

Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:

• Einblicke in einen internationalen Konzern – lerne Strukturen, Abläufe und Projekte eines global agierenden Unternehmens kennen.
• Individuelle Einarbeitung und strukturierter Onboarding-Prozess
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpersonen
• Aktives Praktikantennetzwerk – Austausch, Kontakte und gemeinsame Aktivitäten mit anderen Praktikantinnen und Praktikanten.
• Regelmäßiger Praktikanten-Jour-Fix – feste Termine für Events wie bspw. Werksführungen, Testfahrt oder Bewerbungstraining
• Arbeiten mit modernen Systemen & Technologien – sammle praktische Erfahrung mit aktuellen Tools und digitalen Arbeitsprozessen.
• Vergünstigte Kantine – täglich frische und preiswerte Verpflegung direkt vor Ort.

Wir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikat audit berufundfamilie ausgezeichnet zu sein. Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.

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