Problem Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle gestalten Sie das Problem Management aktiv mit: Sie etablieren nachhaltige Strukturen, verbessern Prozesse und erhöhen die Servicequalität. Sie steuern den Problem-Management-Prozess, analysieren wiederkehrende Incidents und leiten präventive Maßnahmen ab. Sie arbeiten eng mit Incident-, Change- und Service Management zusammen und liefern RCA-Berichte sowie Lessons Learned. Durch bereichsübergreifende Koordination sichern Sie ganzheitliche Lösungen und eine stabile Servicebereitstellung. Die Position bietet die Möglichkeit, maßgeblich zur Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit beizutragen.

Leistungen / Benefits

Flexible Arbeitsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub
Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
Betriebliche Altersvorsorge
weltweite 24/7 Unfallversicherung

Verantwortungsbereiche

Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements
Steuerung des Problem-Management-Prozesses
Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen
Unterstützung bei Major Incidents und Durchführung von Post Incident Reviews
Koordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen
Zusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service Management
Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Services und Prozesse

Zentrale Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Problem Management, idealerweise im Telekommunikations- oder Service-Management-Umfeld
Kenntnisse in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-Prozessen
Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen
Faktenprüfer, der Aufgaben effizient anpackt, Fortschritt sicherstellt und empathisch kommuniziert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften im Rahmen von Major Incidents und Eskalationsfällen