Problem Manager (m/w/d)

In dieser Rolle bauen Sie das Problem Management nachhaltig auf und entwickeln Prozesse zur Steigerung der Servicequalität weiter. Sie koordinieren bereichsübergreifende Analysen, arbeiten eng mit Incident-, Change- und Service Management zusammen und sorgen durch strukturierte Ursachenanalysen für nachhaltige Störungen-Prävention. Sie unterstützen Major Incidents und führen Post Incident Reviews durch, um Lehren abzuleiten. Ihre Kommunikationsstärke sichert den reibungslosen Informationsfluss mit Stakeholdern und externen Partnern.

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzliche freie Tage
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Möbel
• Eigene Akademie mit Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits

• Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements
• Steuerung des Problem-Management-Prozesses inkl. Priorisierung, Erfassung, Nachverfolgung
• Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen
• Unterstützung bei Major Incidents und Durchführung von Post Incident Reviews
• Koordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen
• Zusammenarbeit mit Incident-, Change- und Service Management
• Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Wissensbasis und Prozesse

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Problem Management, idealerweise im Telekommunikations- oder Service-Management-Umfeld
• Kenntnisse in ITIL, Problem Management und IT-Service-Management-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft im Rahmen von Major Incidents und Eskalationsfällen

• Kommunikationsstärke
• Empathie
• Faktenorientierung/Verlässlichkeit
• ITIL
• IT-Service-Management-Prozesse
• ServiceNow oder vergleichbare Ticket- und Workflow-Systeme