Problem Manager (w/m/d)

Responsibilities

• Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements: Mit deinem fachlichen Know‑how etablierst du nachhaltige Strukturen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität langfristig zu steigern.
• Steuerung des Problem‑Management‑Prozesses: Du stellst sicher, dass Probleme systematisch erfasst, priorisiert, nachverfolgt und nachhaltig gelöst werden.
• Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen: Durch deine strukturierte Ursachenanalyse identifizierst du Fehlerquellen und leitest wirksame Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen ab.
• Unterstützung bei Major Incidents sowie Durchführung von Post Incident Reviews: In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe kritischer Vorfälle und unterstützt die nachhaltige Aufarbeitung durch RCA‑Berichte und Lessons Learned.
• Koordination bereichsübergreifender Root Cause Analysen: Durch deine Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen stellst du sicher, dass komplexe Problemstellungen ganzheitlich analysiert und nachhaltig behoben werden.
• Zusammenarbeit mit Incident‑, Change‑ und Service Management: Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen und unterstützt eine stabile Servicebereitstellung.
• Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern: Auf Basis deiner Kommunikationsstärke koordinierst du die Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Partnern, Lieferanten und Carriern zur effizienten Bearbeitung von Problemfällen.
• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung: Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung schaffst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Services und Prozessen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Problem Management, idealerweise im Telekommunikations‑ oder Service‑Management‑Umfeld
• Kenntnisse in ITIL, Problem Management und IT‑Service‑Management‑Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket‑ und Workflow‑Systemen
• Faktenprüfer, der Aufgaben effizient anpackt, für Fortschritt sorgt und empathisch Dinge anspricht
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften im Rahmen von Major Incidents und Eskalationsfällen

Benefits

• Flexibles Arbeiten – dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
• Homeoffice‑Ausstattung – inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
• Weiterbildung & Schulungsangebote – mit unserer Academy einen Schritt voraus
• 30 Tage Urlaub – plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Corporate Benefits & Rabatte – exklusive Vorteile für deinen Alltag
• Flexibler Benefit – wähle das ideale Extra, das zu dir passt

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!

Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!