Process Enablement Manager (Mensch) Customer Service

Wir bewegen Großes und sind selbst ständig in Bewegung. Damit das so bleibt, suchen wir Dich. Gemeinsam machen wir Europas führendes Unternehmen für Waggonvermietung und innovative Logistiklösungen noch erfolgreicher. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Weitere Informationen zu aktuellen Jobangeboten findest Du unter vtg.de/karriere

Process Enablement Manager (Mensch) Customer Service – Zentrale Hamburg

Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Process Enablement Manager (Mensch) Customer Service.

Welche Aufgaben übernimmst Du?

• Gemeinsam mit unseren Business Process Specialists sorgst Du dafür, dass Prozess- und Tooländerungen im Customer Service europaweit erfolgreich eingeführt und nachhaltig genutzt werden
• In Deinen Händen liegt die Wissensplattform für den Customer Service – in enger Zusammenarbeit mit Microsoft-, technischen und lokalen Spezialisten stellst Du sicher, dass relevantes Wissen erfasst und breit zugänglich gemacht wird
• Du bringst Dich aktiv in die Entwicklung von KI-Lösungen ein, um Prozesse gezielt zu optimieren und zu vereinfachen – mit besonderem Fokus auf Enablement
• Klar und zielgerichtet vermittelst Du Veränderungen und unterstützt Teams mit passgenauen Schulungen dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten
• Durch regelmäßige Bewertungen behältst Du die Integration und Einhaltung von Prozessen stets im Blick
• In enger Zusammenarbeit mit HR gestaltest Du Schulungsthemen und treibst die Weiterentwicklung der VTG Academy sowie den erfolgreichen Abschluss von Trainings aktiv voran

Welche Qualifikationen bringst Du mit?

• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Training, Entwicklung und Wissensmanagement bildet die Grundlage Deiner Expertise
• Du bringst ein abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Methodenkenntnisse im Prozessmanagement und Change Management setzt Du sicher und praxisnah ein
• Eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise zeichnen Dich aus
• Deine hohe IT-Affinität zeigt sich insbesondere im Umgang mit Wissensplattformen und KI
• Mit Kommunikationsstärke und didaktischem Geschick gelingt es Dir, Inhalte überzeugend zu vermitteln
• Du förderst aktiv Veränderungsbereitschaft und gehst dabei als Vorbild voran
• Internationales Denken und Handeln sind für Dich selbstverständlich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Welche Benefits erwarten Dich?

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, anteilig mobil zu arbeiten
• Vielfältige Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Attraktive Zusatzleistungen wie Essenszuschuss, Unfallversicherung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mobilitätsvorteile durch finanzielle Unterstützung für das Deutschland-Ticket und JobRad
• Einkaufsvorteile durch unser Corporate Benefits-Programm
• Fitness und Wellness durch Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm mit attraktiven Prämien
• Gesundheitsförderung durch Angebote wie Grippeschutzimpfung, Rückentherapie, Hautscreening und psychosoziale Beratung

Interessiert?

Lust auf Aufgaben, die bewegen? Gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft der VTG und erlebe spannende Herausforderungen und echtes Miteinander in motivierten Teams. Wir freuen uns auf Dein Know-how und Deine Begeisterung!