Process Engineer Customer Service (m/w/d)

Als Weltmarktführer für Steinwolle-Lösungen setzen wir mit etwa 11.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit und rund 1.400 in Deutschland auf Exzellenz und Fachwissen. Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die unsere Vision teilen und mit ihrer Expertise dazu beitragen möchten, die Standards für nachhaltiges Bauen neu zu definieren.

Als Teil der ROCKWOOL Gruppe verbessert Rockfon das Wohlbefinden auf der ganzen Welt, indem es leisere, gesündere und schönere Innenräume schafft. Unsere Akustiklösungen tragen dazu bei, dass Kinder effektiver lernen, Patienten schneller genesen, Mitarbeiter einen ruhigeren Arbeitsplatz haben und alle Menschen großartige Shows in Musiksälen erleben können.

Projektbezogene Befristung für 1 Jahr

Was Sie tun werden:

• Sicherstellung, dass die Customer Service-Organisationen sowohl lokal als auch marktübergreifend gut vernetzt sind, um den Austausch bewährter Verfahren zu gewährleisten und gemeinsame Defizite zu analysieren
• Gemeinsam mit den Customer Service Managern und der Lieferkette kritische und SMART-konforme KPI-Anforderungen festlegen
• Kontinuierliche Verbesserung, indem die Erstbearbeitungsquote gesteigert wird, Durchlaufzeiten verkürzt und unnötige Nacharbeiten im Kundenservice vermieden werden
• Arbeitsabläufe und Arbeitsmethoden festlegen, aktualisieren und schulen
• Produktdurchführbarkeit und Preisanfragen in Zusammenarbeit mit den Produkt-abteilungen der Geschäftsbereiche optimieren
• Anwendung von Preisverfahren in der Region und die damit verbundene Stammdaten-einrichtung vereinheitlichen
• Untersuchung von Möglichkeiten zum Einsatz von KI-Agenten bei der Artikelsuche und der Auftragserfassung

Was Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar)
• Einschlägige Berufserfahrung im Projektmanagement
• Aktives Stakeholdermanagement und Prozessmanagement
• Sicherer Umgang mit MS-Office und wünschenswert auch Erfahrung mit AI-Tools
• Sehr gute Englischkenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeit
• Reisebereitschaft innerhalb der Business Unit Central Europe

Was wir Ihnen bieten:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten
• Ein gutes Betriebsklima in einem inspirierenden und internationalen Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Gehaltspaket inkl. der Zahlung eines 13. Monatsgehalts
• Flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche
• Eine individuelle Einarbeitung mit regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit
• Attraktive Corporate Benefits Angebote
• Bezuschusste Mitgliedschaft für den EGYM-Wellpass und weitere Gesundheitsangebote

At ROCKWOOL Group, we are committed to enriching the lives of everyone who experiences our products and services. We help our customers and communities tackle many of today’s biggest sustainability and development challenges, from energy consumption and noise pollution to fire resilience, water scarcity, and flooding. Our product range reflects the diversity of the world’s needs, while supporting our stakeholders in reducing their own carbon footprint. Stone wool is a fully recyclable, versatile material that forms the basis of all our businesses. With ~11,800 dedicated colleagues in 37 countries and sales in more than 120, we are the world leader in stone wool products, from building insulation to acoustic ceilings, external cladding systems to horticultural solutions, customised stone wool insulation components for other manufacturers’ products and systems (OEM), to insulation for the process industry and marine & offshore.