Process Manager (ITIL) (w/m/d)

Process Manager (ITIL) (w/m/d)

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT‑Services im In‑ und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich. Wir betreiben und modernisieren mit über 8.000 Kolleginnen und Kollegen eine der größten und komplexesten IT‑Infrastrukturen in Deutschland.

Deine Aufgaben:

• Servicespezifische Prozessumsetzung im Rahmen der Serviceentwicklung und Serviceverbesserung sowie Ableitung von servicespezifischen Anwendungsfällen und deren prozessuale Implementierung
• Proaktive Abstimmung, selbstständige Modellierung und Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS
• Selbstständige Erstellung von servicespezifischen Anweisungen unter Einhaltung der Vorgaben des Geschäftsprozessmodells der BWI
• Unterstützung bei der Beratung der Service Beteiligten zu Prozessen, Serviceentwicklung, Methodik und Optimierung
• Unterstützung bei der Prozessbeschreibung, -analyse und -optimierung sowie Betrachtung der Schnittstellen zwischen den Prozessen mehrerer Services

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT‑ oder Projektmanagementbereich (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Projektberatung, IT‑Management, Informatik oder vergleichbar)
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT‑Service‑Management und Erfahrung in der Projektmitarbeit
• Erfahrungen in der Modellierung (z. B. ARIS, BPMN, EPK, WKD, Swimlane, Visio) und Implementierung von IT‑Service‑Management‑Prozessen
• Sehr gute Kenntnisse im IT‑Service‑Management (ITIL‑Zertifizierung)
• Sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Affinität zu Basistechnologien und strukturierte Prozess‑mentalität

Benefits:

Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz und eine betriebliche Altersvorsorge. Du erhältst 30 Tage Jahresurlaub, ein Brauchtumstag und individuelle Bonusoptionen. Über die Benefit‑App erhalten Mitarbeiter ein monatliches Guthaben sowie Steuervergünstigungen auf ÖPNV-Tickets. Flexibles Arbeiten, Vertrauensarbeitszeit, individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und kostenlosen Zugriff auf LinkedIn Learning sind weitere Optionen. Das Jobrad‑Leasing ermöglicht bis zu zwei Fahrräder.