Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

Spannender Aufgabenbereich

Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung kundenbezogener Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen.

Dies beinhaltet:

• Bewertung von Ist-Prozessen aus Unternehmens- und Kundenperspektive zwecks Identifikation von Optimierungsbedarfen
• Bewertung und Adhoc-Bearbeitung von Problemmeldungen innerhalb der Customer Journey (z.B. durch die Kundenberatung oder Customer Reviews)
• Konzipierung von Optimierungs- und Lösungsansätzen zur Erfüllung von vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft, das Kundenerlebnis und die gesetzten Vertriebsziele
• Briefing, Koordinierung und Supervision der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche (z.B. Vertriebspartnermanagement, Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement, Legal, Marketing, externe Dienstleister)
• Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitenden auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
• Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach erfolgreicher Implementierung

Überzeugende Voraussetzungen

• Erfahrung im Prozess- oder Projektmanagement
• Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge (z.B. Root-Cause-Methoden, Problemlösungs-Canvas, KI-gestützte Analysen)
• Energiewirtschaftliches Fachwissen
• System- und Datenverständnis
• Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
• Durchsetzungsstärke / gewinnende Persönlichkeit
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
• Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen wünschenswert
• Kenntnisse in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind von Vorteil

Attraktive Vorteile

• Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
• Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen
• Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Work-Life-Balance – wir leben den Team Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events

Interesse geweckt

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angaben zu Deiner Verfügbarkeit und Deinen Gehaltsvorstellungen. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Karriereportal.