Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

Spannender Aufgabenbereich:

Als Teil der Operations Management Abteilung arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen.

Deine Aufgaben beinhalten:

• Bewertung von Ist-Prozessenaus Unternehmens- und Kundenperspektivezwecks Identifikation von Optimierungsbedarfen
• Konzipierung von Lösungsansätzenzur Erfüllung vonvertrieblichen oder regulatorischenAnforderungenunter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaftund das Kundenerlebnis
• Briefing, Koordinierung und Superversion der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche(z.B. Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement, Legal, Marketing, externe Dienstleister)
• Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitendenauf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
• Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nacherfolgreicher Implementierung

Überzeugende Voraussetzungen:

• Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement
• Energiewirtschaftliches Fachwissen
• System- und Datenverständnis
• Strukturierte,analytischeundkonzeptionelle Denkweise
• Durchsetzungsstärke / gewinnende Persönlichkeit sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
• Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen sind von Vorteil
• Kenntnisse in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind von Vorteil

Attraktive Vorteile:

• Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
• Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen
• Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events