Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung kundenbezogener Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen. 

Dies beinhaltet:

• Bewertung von Ist-Prozessen  aus Unternehmens- und Kundenperspektive zwecks Identifikation von Optimierungsbedarfen
• Bewertung und Adhoc-Bearbeitung von Problemmeldungen innerhalb der Customer Journey (z.B. durch die Kundenberatung oder Customer Reviews)
• K onzipierung von Optimierungs- und Lösungsansätzen  zur Erfüllung von  vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen  unter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft,  das Kundenerlebnis und die gesetzten Vertriebsziele
• Briefing, Koordinierung und Superversion der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche  (z.B. Vertriebspartnermanagement, Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement , Legal, Marketing, externe Dienstleister )
• Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeite nden  auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
• Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach  erfolgreicher Implementierung

• Erfahrung im Prozess- oder Projektmanagement
• Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge (z.B. Root-Cause-Methoden, Problemlösungs-Canvas, KI-gestützte Analysen)
• Energiewirtschaftliches Fachwissen
• System- und Datenverständnis
• Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
• Durchsetzungsstärke / gewinnende Persönlichkeit
• H ohe Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
• Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen wünschenswert
• Kenntnisse in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind von Vorteil

• Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
• Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen
• Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Work-Life-Balance – wir leben den Team Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angaben zu Deiner Verfügbarkeit und Deinen Gehaltsvorstellungen. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Karriereportal. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet gerne Rachel Mai unter 089/ .