Process Owner Customer Service Ticket-System & CRM

Stellenbeschreibung:

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben

In dieser strategischen Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service bei Liebherr. Sie verantworten die Weiterentwicklung, Harmonisierung und Integration zentraler Systeme und Prozesse – mit besonderem Fokus auf die Einführung eines globalen CRM-Systems (Microsoft Dynamics). Dabei treiben Sie die Transformation von bestehenden, teilweise fragmentierten Systemlandschaften hin zu einer integrierten, datengetriebenen und kundenzentrierten Arbeitsweise maßgeblich voran.

Ihre Aufgaben im Detail

Strategische Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Systems im Customer Service Umfeld
Gestaltung und Harmonisierung globaler End-to-End-Prozesse zwischen Kunde, Vertriebsgesellschaften und OEMs in Irland, Deutschland und Österreich
Aufbau und Etablierung standardisierter Prozesse für Case Management und Customer Interaction
Weiterentwicklung des bestehenden BSM-Systems (Ticketsystem) und Integration in die zukünftige CRM-Systemlandschaft
Aufbau und Steuerung eines internationalen Key-User-Netzwerks
Definition von KPI-Strukturen und Entwicklung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen
Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und internationalen Gesellschaften
Gestaltung und Umsetzung von Change- und Kommunikationsmaßnahmen im Zusammenhang mit dem Ticketing-System und der CRM-Einführung

Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / After Sales, idealerweise im internationalen Umfeld
Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (End-to-End)
Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Microsoft Dynamics) und Ticketsystemen (z.B. Jira)
Expertise mit Transformations- oder Rolloutprojekten
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit (deutsch/englisch)
Reisebereitschaft
Strategisches Denken sowie hohes Maß an Eigenverantwortung

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

Flexibles und hybrides Arbeiten
Tarifliche Vergütung inkl. Sonderzahlungen und Sozialleistungen
Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
Vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung
Sicherer Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen Firmengruppe
Mitarbeiterkonditionen bei ausgewählten Partnern

-In dieser Stellenausschreibung wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die männliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Lars Schneider-Dreller.

One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Rostock GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von maritimer Umschlagtechnik. Das Programm umfasst Schiffs-, Hafenmobil- und Offshore-Krane. Außerdem zählen Komponenten für Containerkrane zum Produktportfolio.