Product Manager Kundenservice & Kontaktkanle (m/w/x)

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitaleOrganisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facettendes E-Commerce undstationrem Handel.Die Zusammenstellung von Produkten fr die Online-Shops, die Optimierung desKund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings all das zhlt zu unseremKerngeschft. Die Bedrfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um einnahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen dermarktfhrende Mbel- und Einrichtungshndler zu sein.Bei XXXLdigital schtzen wir Authentizitt und Vielfalt. Wir frdern ein Umfeld, in dem du dichwirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst. Mnchen (DE) Die XXXLutz Unternehmensgruppe betreibt ber 400 Einrichtungshuser in 14 europischen Lndern und beschftigt mehr als 27.600 Mitarbeiter. In Deutschland tragen ber 12.000 Mitarbeiter zum Erfolg der Gruppe bei, die hierzulande 58 XXXLutz Einrichtungshuser und 54 mmax Trendmbelhuser betreibt. Mit einem Jahresumsatz von 6,4 Milliarden Euro ist die XXXLutz-Gruppe einer der drei grten Mbelhndler der Welt.Aufgaben Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und entwickelst eine gemeinsame Vision fr alle zugehrigen Produkte und Services Du steuerst das Produktportfolio der Topic Area und sorgst dafr, dass die einzelnen Teams auf gemeinsame Ziele und Business Outcomes einzahlen Gemeinsam mit den Product Ownern entwickelst du eine konsistente Roadmap und priorisierst Initiativen entlang des grten Kundennutzens und Geschftswerts Du identifizierst Trends und Innovationen im Customer Service insbesondere im Bereich AI, Automatisierung und Self Services und berfhrst diese in konkrete Produktstrategien Verantwortliche Mitwirkung an HR-seitigen Security-, Rollen-, Berechtigungs-, Datenschutz- und Audit-Themen sowie aktiver Wissenstransfer durch Dokumentation, Reviews, Coaching und strukturierte Fallbesprechungen im Tagesgeschft Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus u.a. Customer Service und E-Commerce zusammen und schaffst Alignment ber Bereichsgrenzen hinweg Du etablierst geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area und leitest daraus Manahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ab Du frderst die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Produktteams und entwickelst die Topic Area fachlich und strategisch weiter Du reprsentierst die Topic Area in bereichsbergreifenden Initiativen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Domne Kunde Qualifikationen Du denkst Kundenservice konsequent aus Kundensicht und verstehst digitale Produkte/ Services als Treiber fr ein exzellentes Serviceerlebnis Du verfgst ber ein ausgeprgtes strategisches Produktverstndnis und kannst aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap ableiten Du bewegst dich sicher zwischen Business, Technologie und User Experience und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zu einer gemeinsamen Richtung zu vereinen Du bist ein kommunikationsstarker Netzwerker mit ausgeprgten Stakeholder-Management Du kennst moderne Customer-Service-Landschaften - von Self Service ber Service-Plattformen bis hin zu Omnichannel-Lsungen Du erkennst das Potenzial neuer Technologien - insbesondere Generative AI und intelligente Automatisierung - und entwickelst daraus zukunftsfhige Service-Erlebnisse fr unsere Kund:innen und Mitarbeitenden Du triffst Entscheidungen auf Basis von Daten und KPIs und verlierst dabei nie den Mehrwert fr Kund:innen aus den Augen Du hast Erfahrung in der Fhrung und fachlicher Steuerung komplexer Produktlandschaften und Produktteams Was wir bieten Gesundheit & Wohlfhlen:Gratis Kaffee, Tee, Getrnke, frisches Obst und Gemsesowie vergnstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschsse(standortabhngig). Moderne Arbeitspltze fr alle Bedrfnisse Kultur & Entwicklung: Wir schtzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien undoffenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Untersttzung undZusammenarbeit grogeschrieben werden. Geniee 2 Learningdays pro Quartal, eineninternen Lerncampus und externe Entwicklungsmglichkeiten. Flexible Work-Life-Balance: Geniee flexible Arbeitszeiten und diverse Mglichkeiten fr Homeoffice. Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten frGeburtstage & Jubilen. Standortspezifische Benefits: Mageschneiderte Benefits, die auf die Bedrfnisseder jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.