Product Owner (m/w/d) - Tools & Systeme Customer Service // remote möglich

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Wer wir sind: Technologischer Taktgeber für exzellenten Service In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber für den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technische Infrastruktur, die unsere Kolleg:innen befähigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen - von der Telefonie bis zur KI - und schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse.

Deine Mission: Bauen, Steuern und Begeistern Du bist weit mehr als ein:e Administrator:in - Du bist der:die Botschafter:in Deiner Produkte. Du nimmst strategische Leitplanken, sowie operative Problemstellungen auf und übersetzt sie eigenständig in exzellente technologische Lösungen. Du liebst es, tief in die Konfiguration einzutauchen, hältst aber gleichzeitig die Fahne für Deine Produkte hoch und steckst andere mit Deiner Begeisterung für neue Features an. Damit bist Du ein wesentlicher Teil der digitalen Transformation des Customer Service.

• End-to-End Konfiguration: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce). Du hast Freude daran, 'unter die Haube“ zu schauen und Prozesse technisch perfekt abzubilden.
• Product Evangelism: Du machst Lust auf das Produkt! Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst die User:innen für Deine Lösungen und sorgst für eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung.
• Demand- & Stakeholder-Management: Du nimmst Anforderungen aus den Operations auf, priorisierst diese und orchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf.
• KI-Pionierarbeit: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten. Du beherrschst Prompting und optimierst unsere Systeme für maximale Effizienz.
• Projektsteuerung: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live und sorgst dafür, dass das 'perfekte Produkt' für den Kundenservice entsteht.

Das 'Breuninger-Plus“ für Dich: Gestaltungsspielraum: Wir bieten Dir eine zentrale Rolle bei der technologischen Transformation - inklusive der Freiheit, Deine Rolle nach Deilen Stärken (Strategie vs. Technik) mitzugestalten.